Termini & Condizioni

Ultimo aggiornamento: 7.04.2026

1. Chi siamo

I marchi GoEuro e Omio appartengono a Omio Corp. (di seguito "Omio", "noi", "nostro"). Per ulteriori informazioni su Omio, visita la nostra pagina Informazioni legali.

Con il marchio e i banner Omio, Omio gestisce piattaforme Internet in varie lingue, nonché app mobili (insieme, la "Piattaforma Omio").

I nostri servizi includono, tra l'altro, l'identificazione, il confronto e l'intermediazione di servizi di viaggio con un'opzione di prenotazione diretta per la maggior parte delle nostre offerte, un servizio clienti in varie lingue e la possibilità di pagare in più valute (i "Servizi Omio"). "Tu" sei la persona fisica o giuridica che accede o utilizza i Servizi Omio. Inoltre, puoi scegliere di essere reindirizzato a uno dei siti dei nostri affiliati, dove puoi prenotare, tra l'altro, servizi di alloggio o noleggio auto. I siti affiliati sono siti web di terzi i cui prodotti promuoviamo in cambio di una commissione, come ad esempio i servizi di alloggio.

Omio è una società indipendente. Non forniamo servizi di viaggio propri né gestiamo tour propri; non possediamo alcun fornitore terzo (vettori o altri fornitori di servizi), né siamo sotto il controllo economico di alcuno di questi fornitori terzi.

2. Termini e condizioni d'uso

Insieme alla nostra Informativa sulla privacy, i presenti Termini e condizioni d'uso ("T\&C") regolano l'utilizzo dei servizi, dei siti web e delle app mobili di Omio e costituiscono la base dell'accordo di utilizzo tra l'utente e Omio. Inoltre, nei casi in cui offriamo i servizi Omio a pagamento, sorgerà un rapporto giuridico tra l'utente, il cliente e noi stessi. Tali accordi individuali tra l'utente e Omio, ad esempio nell'ambito di una prenotazione, avranno la precedenza. Non sono applicabili condizioni generali di contratto divergenti o contrarie invocate dall'utente.

Fatto salvo quanto sopra, se l’utente ha acquistato un biglietto presso i fornitori SNCF (compresi i biglietti Ouigo France e Ouigo España), Omio Voyages SAS agirà in qualità di parte contrattuale esclusivamente per quanto riguarda i servizi di intermediazione relativi alla prenotazione dell’utente. Omio Voyages SAS non agisce in qualità di fornitore dei servizi di viaggio sottostanti. I servizi di viaggio sono forniti direttamente dal rispettivo fornitore di servizi di viaggio. Ai fini di queste prenotazioni, “Omio” e “noi” si riferiscono alla persona giuridica Omio Voyages SAS, ove applicabile.

Se sei un utente che ha acquistato un biglietto da fornitori con sede in Brasile, Omio Travel Brazil Ltda., la filiale brasiliana di Omio, agirà come parte contrattuale esclusivamente per quanto riguarda i servizi di intermediazione relativi alla tua prenotazione. Omio Travel Brazil Ltda. non agisce in qualità di fornitore dei servizi di viaggio sottostanti. I servizi di viaggio sono forniti direttamente dal rispettivo fornitore di servizi di viaggio. Ai fini di tali prenotazioni, i termini “Omio” e “noi” si riferiscono a Omio Travel Brazil Ltda., ove applicabile.

I presenti T\&C si applicano esclusivamente ai Servizi Omio. Inoltre, e separatamente da questi, i termini e le condizioni di ciascun fornitore terzo si applicheranno a qualsiasi biglietto e servizio offerto da detti fornitori (ad esempio, trasporto, alloggio o vacanze). Inoltre, potrebbero essere applicati termini e condizioni aggiuntivi alle piattaforme di prenotazione di terzi a cui l'utente viene reindirizzato. Omio non ha alcuna influenza sulle condizioni fornite dai fornitori terzi.

Omio fornisce i Servizi Omio attraverso o con l'aiuto di alcune delle sue controllate (Omio Travel GmbH, Omio Voyages SAS, Omio Services GmbH, Omio Travel Brazil Ltda. e Omio Travel UK Ltd). Ai fini delle prenotazioni e dei presenti T\&C, tali controllate sono incluse nei termini "Omio" e "noi".

Effettuando una prenotazione con Omio, l'utente dichiara e garantisce di non essere soggetto ad alcuna sanzione o restrizione imposta da alcuna autorità nazionale o internazionale che gli vieti di utilizzare i Servizi Omio.

Omio si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rifiutare l'accesso ai Servizi o di rifiutare di effettuare prenotazioni o acquistare altri prodotti a qualsiasi cliente, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i casi in cui un utente:

sia identificato come soggetto ad alto rischio di frode,
sia soggetto a sanzioni applicabili o inserito in liste di controllo,
presenta rischi legali, finanziari o operativi, oppure
si comporti in modo abusivo, minaccioso o molesto nei confronti dei dipendenti, degli appaltatori o dei rappresentanti di Omio, sia attraverso il nostro Centro assistenza che su qualsiasi altra piattaforma, o
tenti di eludere o manipolare la funzionalità o l'integrità dei Servizi Omio.

Questo diritto può essere esercitato senza preavviso e senza l'obbligo di rivelare i motivi sottostanti.

3. Servizi Omio

I Servizi Omio sono progettati per facilitare la pianificazione del viaggio fornendo all'utente le informazioni necessarie e offrendo un chiaro confronto tra le opzioni di viaggio disponibili.

I servizi di viaggio effettivi (ad esempio il trasporto da A a B) non fanno parte dei Servizi Omio, ma piuttosto di un contratto separato stipulato tra l'utente e la rispettiva terza parte. Omio agisce in qualità di agente allo scopo di offrire un servizio di prenotazione all'utente, in qualità di utente di Omio. Non siamo quindi responsabili del servizio di viaggio fornito dalla terza parte, né delle modalità con cui tale servizio di viaggio viene fornito.

I servizi Omio includono:

3.1 Motore di ricerca + piattaforma di confronto per servizi di viaggio

Sulla base dei dati inseriti dall'utente nella ricerca, forniamo una chiara panoramica delle varie opzioni di viaggio utilizzando diversi mezzi di trasporto (ad esempio treno, autobus, aereo, traghetto o auto a noleggio). Poiché ci basiamo sulle informazioni messe a disposizione da terzi, piattaforme di prenotazione e piattaforme informative, non possiamo garantire l'accuratezza o la completezza dei risultati. È possibile confrontare le opzioni di viaggio in base al prezzo, alla durata del viaggio e ad altri aspetti.

3.2 Prenotazione tramite fornitori terzi esterni

La nostra pagina dei risultati include link diretti alle pagine di prenotazione dei rispettivi fornitori terzi. Cliccando su un link verrai reindirizzato alla pagina di prenotazione del fornitore terzo, dove potrai acquistare il servizio corrispondente ed effettuare una prenotazione, soggetti ai termini e alle condizioni del fornitore terzo in questione.

Il contratto per i servizi di viaggio sarà stipulato esclusivamente tra l'utente e il rispettivo fornitore terzo. Per questo motivo, ai servizi di viaggio prenotati in questo modo (prenotazioni e riservazioni) si applicheranno esclusivamente le condizioni del fornitore terzo in questione. Il pagamento viene effettuato tramite il sistema di pagamento fornito sul sito web del fornitore terzo. Eventuali modifiche o cancellazioni devono essere effettuate direttamente con il fornitore terzo in questione.

Riceviamo una commissione dal fornitore terzo per aver agito in qualità di agente ai fini dell'offerta di un servizio di prenotazione. Potrebbero essere applicati anche costi aggiuntivi imposti dai rispettivi fornitori terzi.

3.3 Prenotazione diretta sul nostro sito web

Per alcuni fornitori terzi e collegamenti selezionati, vendiamo i biglietti a nome e per conto dei fornitori terzi sul nostro sito web, in qualità di agente commerciale del fornitore terzo. In questi casi, offriamo opzioni di prenotazione online sicure direttamente sul nostro sito web e l'utente non verrà reindirizzato alla pagina di prenotazione del rispettivo fornitore terzo. I servizi SNCF Travel (inclusi Ouigo France e Ouigo España) sono intermediati esclusivamente da Omio Voyages SASU. I viaggi in autobus in Brasile sono intermediati esclusivamente da Omio Travel Brazil Ltda.

Quando prenoti un biglietto tramite il nostro sito web, raccogliamo i dati necessari (come il nome del viaggiatore, l'indirizzo e-mail e le informazioni di pagamento), in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. In qualità di agente commerciale del fornitore di servizi di viaggio, inviamo quindi la prenotazione al fornitore di servizi di viaggio pertinente. I biglietti sono venduti per conto e a nome del rispettivo fornitore terzo.

I biglietti per alcuni servizi di viaggio non possono essere emessi immediatamente a causa dei processi manuali del fornitore di servizi di trasporto. In alcuni casi, l'emissione dei biglietti può richiedere fino a 24-48 ore.

Una volta emessi i biglietti, riceverai la conferma della prenotazione via e-mail, insieme ai documenti di viaggio e alla nostra fattura. Omio agisce esclusivamente come intermediario per conto del fornitore di servizi di trasporto pertinente.

Cliccando sul pulsante "Paga ora" nella nostra pagina di prenotazione, si instaura un rapporto contrattuale vincolante con Omio ai sensi dei presenti Termini e condizioni, nonché con il fornitore di servizi di viaggio in questione ai sensi dei rispettivi termini. Se una tariffa o un tipo di biglietto sono indicati come non rimborsabili, ciò si applica immediatamente al momento dell'invio dell'ordine di prenotazione. Tali biglietti non possono essere rimborsati, cancellati o modificati, salvo quanto consentito dai termini del fornitore del servizio di trasporto, anche se la prenotazione non è stata ancora confermata.

I documenti di viaggio sono solitamente biglietti stampabili emessi dal fornitore di servizi competente e vengono generalmente inviati in formato PDF o in altri formati elettronici comuni, come i biglietti mobili con codici QR. In casi specifici, e per determinati collegamenti o fornitori di servizi di viaggio (ad es. Japan Rail), è possibile che riceviate un codice di prenotazione o un voucher al posto dei biglietti stampabili. Questi devono essere riscattati presso la biglietteria o un distributore automatico di biglietti nel punto di partenza indicato prima della partenza. È responsabilità dell'utente assicurarsi di riscattare il voucher di viaggio per un biglietto fisico in tempo per la partenza. Un voucher di viaggio non è un biglietto di viaggio e non consente di viaggiare. Solo il biglietto fisico è valido per il viaggio e deve essere presentato durante il viaggio.

Una volta ricevuti, ti consigliamo di controllare immediatamente i documenti di viaggio. Eventuali errori o informazioni errate devono essere comunicati immediatamente a Omio per consentire la tempestiva correzione dei documenti. Puoi contattare il nostro servizio clienti qui: Centro assistenza.

Come stabilito nei presenti Termini e condizioni e come concordato al momento della prenotazione, potremmo addebitare una commissione di servizio per i Servizi Omio forniti all'utente sulla Piattaforma Omio. Riceviamo inoltre una commissione dal rispettivo fornitore terzo. Potrebbero essere applicati anche costi aggiuntivi imposti dai rispettivi fornitori terzi.

La prenotazione diretta di servizi di trasporto e di viaggio sulla piattaforma Omio può essere effettuata solo utilizzando i metodi di pagamento disponibili su Omio con le seguenti riserve:

Per i servizi di viaggio prenotati in Brasile da clienti brasiliani (come determinato dalla geolocalizzazione IP), i pagamenti in real brasiliani (BRL) effettuati con carte di credito e di debito emesse in Brasile, nonché i pagamenti effettuati tramite PIX, sono raccolti da Omio Travel Brazil Ltda, con sede in Avenida Paulista, nº 1.765, 7º andar, conjunto 72, CV: 10847, Bela Vista, São Paulo – SP, 01311-930, Brasile (CNPJ 58.454.647/0001-73)
Per i pagamenti effettuati in GBP con carte di credito o di debito emesse nel Regno Unito, riscuotiamo i pagamenti tramite Omio Travel UK Ltd, con sede in 1st Floor West, Davidson House, Forbury Square, Reading, Berkshire, RG1 3EU, Regno Unito (partita IVA: 324 6426 13)
Per i pagamenti effettuati in dollari statunitensi utilizzando carte di credito o di debito emesse negli Stati Uniti, riscuotiamo i pagamenti tramite Omio Corp. (registrata nel Delaware, USA, con sede legale in Warschauer Platz 12, 10245, Berlino, partita IVA DE293909271)
Tutti gli altri tipi di pagamento saranno elaborati da Omio Services GmbH (Warschauer Platz 12, 10245 Berlino, partita IVA DE349107232).

Omio è autorizzata a riscuotere i pagamenti per conto di ciascuno dei fornitori terzi interessati sulla base degli accordi sottostanti stipulati con tali fornitori terzi di servizi di viaggio. Effettuando con successo il pagamento a Omio, l'utente ha adempiuto ai propri obblighi di pagamento nei confronti del fornitore di servizi di viaggio con effetto liberatorio.

Omio può offrire diverse valute in cui è possibile prenotare un servizio di trasporto sulla piattaforma Omio. La selezione delle valute disponibili può variare ed è soggetta a modifiche senza preavviso. Omio si riserva il diritto di aggiungere, rimuovere o limitare le valute a sua esclusiva discrezione.

Quando paghi una prenotazione con carta di credito, acconsenti espressamente alla riscossione del costo del servizio di viaggio applicabile, compresa la commissione di servizio specificata, da tale carta di credito da parte del nostro partner di adempimento o fornitore di servizi di pagamento. Se scegli di pagare tramite PayPal o bonifico online (se possibile), autorizzerai tu stesso il pagamento.

Se desideri annullare il servizio di trasporto o di viaggio e recedere dal contratto, si applicano i termini e le condizioni del fornitore di servizi di viaggio in materia di cancellazione. Gestiremo la tua richiesta di cancellazione e la inoltreremo al vettore interessato. Se le condizioni del biglietto lo consentono, potrebbe essere possibile cancellare direttamente con il vettore.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la disponibilità del viaggio al momento della prenotazione o per l'adempimento del viaggio prenotato da parte di un fornitore terzo. Non vendiamo pacchetti vacanze.

3.4 Trasparenza delle classifiche

Omio offre un servizio di confronto e prenotazione per viaggi in treno, autobus, traghetto e aereo. I risultati della ricerca vengono generati in base al percorso inserito nel nostro motore di ricerca sulla nostra App o sul nostro sito web. È possibile ordinare i risultati per prezzo, durata del viaggio, orario di partenza/arrivo e altri parametri, utilizzando l'opzione di filtro. Ci riserviamo il diritto di modificare i parametri in base ai quali ordiniamo i risultati della ricerca sul nostro sito web e sulla nostra app, al fine di migliorare ulteriormente l'esperienza degli utenti. I risultati contrassegnati come "Consigliati" sono sponsorizzati e costituiscono posizionamenti a pagamento.

3.5 Fornitura di assicurazione di viaggio

Organizziamo assicurazioni di viaggio in diverse lingue e paesi tramite Cover Genius. Quando offriamo assicurazioni di viaggio, agiamo in qualità di intermediario assicurativo ausiliario, come definito dalla direttiva europea sulla distribuzione assicurativa. Di seguito troverai i dettagli del tuo assicuratore, in base al tuo paese di residenza.

Unione Europea: Le polizze assicurative acquistate dai residenti nell'Unione Europea sono fornite da Cover Genius Europe B.V. e sottoscritte da Collinson Insurance Europe Limited, regolamentata e autorizzata dalla Malta Financial Services Authority a svolgere attività assicurativa ai sensi dell'Insurance Business Act, CAP 403 delle leggi maltesi. Collinson Insurance Limited è registrata a Malta con il numero di registrazione C89977 e ha sede legale al terzo piano di Development House, St. Anne Street, Floriana, FRN 9010, Malta. Cover Genius Europe B.V. è registrata presso la Camera di Commercio olandese con il numero 73237426 ed è autorizzata come intermediario assicurativo e agente autorizzato presso l'Autorità olandese per i mercati finanziari con il numero di licenza 12046177. XCover.com è un nome commerciale di Cover Genius Europe B.V. Omio agisce in qualità di intermediario assicurativo ausiliario come definito dalla direttiva europea sulla distribuzione assicurativa.

Regno Unito: le polizze assicurative acquistate dai residenti nel Regno Unito sono fornite da Cover Genius Ltd che opera con il nome commerciale XCover.com e sottoscritte da Collinson Insurance (un nome commerciale di Astrenska Insurance Limited) che è autorizzata dalla Prudential Regulation Authority e regolamentata dalla Financial Conduct Authority e dalla Prudential Regulation Authority (numero di riferimento 202846). Omio Travel (UK) Ltd è un rappresentante designato di Cover Genius Ltd, una società autorizzata e regolamentata dalla Financial Conduct Authority (numero di riferimento della società 750711), con sede legale presso C/O Corporation Service Company (Uk) Limited 5 Churchill Place, 10th Floor, Londra, Regno Unito, E14 5HU e registrata con il numero di società 09408621.

Stati Uniti: le polizze assicurative offerte ai residenti negli Stati Uniti sono vendute da Cover Genius Insurance Services, LLC, una società a responsabilità limitata del Delaware, con sede in 11 West 42nd Street, 30° piano, New York, NY 10036, tramite la piattaforma XCover. Numero di licenza di produttore assicurativo della California 6000406; NPN: 19173442. Le coperture assicurative offerte e vendute ai residenti negli Stati Uniti sono sottoscritte da Zurich American Insurance Company, una società con sede a New York e sede principale in 1299 Zurich Way, Schaumburg, IL 60196 (NAIC #16535), e sono soggette ai termini, alle limitazioni e alle esclusioni previsti dal piano. L'acquisto di una polizza assicurativa non è necessario per acquistare qualsiasi altro prodotto sulla piattaforma Omio. Omio può fornire solo informazioni generali sull'assicurazione fornita da Cover Genius, come la descrizione della copertura e il prezzo. Omio non può rispondere a domande tecniche sui termini e le condizioni dell'assicurazione, né valutare l'adeguatezza di qualsiasi polizza assicurativa fornita da Cover Genius Insurance Services, LLC. Per domande sulla tua polizza o sulle polizze offerte, contatta Cover Genius qui.

Australia e Nuova Zelanda: le polizze assicurative acquistate dai residenti in Australia e Nuova Zelanda sono vendute da Cover Genius Pty. Ltd., AFSL 490058, ABN 43 159 983 598.

In caso di reclami, contattare prima Cover Genius. La politica sui reclami e i dettagli per contattare un istituto locale competente in materia sono riportati nella documentazione della polizza ricevuta al momento della stipula dell'assicurazione.

3.6 Registrazione

Quando prenoti con noi, puoi creare un account con Omio o effettuare il checkout come ospite. Puoi accedere al tuo profilo individuale inserendo la tua e-mail e la password scelta, oppure tramite il login Facebook. I tuoi dati personali e le informazioni relative alla prenotazione saranno trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

Solo le persone fisiche maggiorenni e con piena capacità giuridica possono registrarsi per creare un account. Devi fornire tutte le informazioni richieste in modo completo e corretto e, se necessario, fornire aggiornamenti. La registrazione non è trasferibile.

Una volta registrato, il tuo account rimarrà attivo per un periodo di tempo indefinito. Sia tu che Omio avete il diritto di chiudere l'account in qualsiasi momento con un preavviso di due giorni. Il diritto di recesso senza preavviso per giusta causa rimane invariato.

3.7 Pagamenti e commissioni

Ti verrà presentato un dettaglio dei costi e delle commissioni che compongono l'importo dovuto per ogni prenotazione, comprese le commissioni addebitate dal Fornitore. Accetti di pagare, o autorizzi il pagamento, di tutte queste commissioni, insieme a eventuali commissioni o costi aggiuntivi che potrebbero essere addebitati dalla tua carta di credito o dal tuo fornitore di servizi di pagamento, se presenti. Il pagamento potrà essere effettuato solo tramite i sistemi di pagamento accettati specificati nella pagina di prenotazione, sia sui Siti del Servizio (per le prenotazioni dirette), sia sul sito web del Fornitore (per le prenotazioni esterne).

3.8 Commissioni di servizio, tariffa di prenotazione

Quando prenoti direttamente sulla nostra app o sul nostro sito web, o quando acquisti prodotti Omio, potremmo addebitare una commissione di servizio per gestire la piattaforma Omio e fornire i servizi Omio, come stabilito nei presenti Termini e condizioni. Queste commissioni di servizio ci aiutano a migliorare il nostro sito web per garantire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti. Le commissioni di servizio possono variare, in quanto vengono calcolate per ogni singola prenotazione o prodotto Omio. Si prega di notare che le nostre commissioni di servizio non sono rimborsabili. Questo perché le nostre commissioni di servizio vengono addebitate per i servizi di intermediazione forniti da Omio, che vengono eseguiti quando la prenotazione è stata confermata all'utente.

Le nostre commissioni di servizio vengono addebitate per la fornitura dei Servizi Omio e dei prodotti Omio messi a tua disposizione tramite la Piattaforma Omio e si considerano adempiute una volta che tali servizi o prodotti sono stati resi accessibili o forniti in conformità con i presenti T\&C.

Inoltre, Omio può addebitare una tariffa di prenotazione per il servizio di ricerca, confronto, combinazione e prenotazione che offriamo tramite la piattaforma Omio. La tariffa di prenotazione è correlata ai costi sostenuti da Omio per mantenere e sviluppare tutti i vari servizi di viaggio che offriamo (vari mezzi di trasporto, paesi, operatori di viaggio, ecc.) e per elaborare le prenotazioni con i nostri partner di viaggio. Se hai prenotato una tariffa rimborsabile, la tariffa di prenotazione ti sarà rimborsata.

È possibile che ti venga addebitato un costo sia al momento della prenotazione di un viaggio su Omio. Omio ti informerà prima dell'acquisto quali commissioni di servizio e/o commissioni di prenotazione si applicano, in modo che tu possa accettarle prima di pagare.

Ci impegniamo a visualizzare le commissioni di servizio e/o la commissione di prenotazione applicabili il prima possibile. Puoi trovare ulteriori informazioni sulle commissioni di servizio nelle nostre FAQ.

Quando si utilizza una valuta estera, potrebbero essere applicate anche commissioni sulle transazioni estere.

3.9 Modifiche o cancellazioni

A seconda del fornitore terzo e del tipo di tariffa, potresti essere in grado di cancellare e ricevere un rimborso per il tuo biglietto o modificare il tuo biglietto online, tramite il nostro Centro assistenza o direttamente con il fornitore terzo. Generalmente ti informeremo delle condizioni principali durante il processo di prenotazione, ma ti consigliamo vivamente di leggere e comprendere i termini e le condizioni del fornitore terzo prima di completare la prenotazione.

Potrebbe essere necessario pagare la differenza di costo per il nuovo biglietto ed eventuali commissioni applicabili determinate dai fornitori terzi.

In base ai termini e alle condizioni del fornitore terzo corrispondente, le modifiche o le cancellazioni inviate al nostro team di assistenza clienti possono essere garantite solo se la richiesta viene inviata con più di

24 ore prima dell'orario di partenza per i biglietti aerei,
72 ore prima dell'orario di partenza per i biglietti dei traghetti,
1 ora prima dell'orario di partenza per i biglietti ferroviari e degli autobus.

La disponibilità di qualsiasi servizio aggiuntivo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'aggiunta di bagagli supplementari, animali domestici, strumenti musicali, attrezzature sportive, biciclette o passeggeri aggiuntivi, compresi bambini o neonati che non necessitano di un posto a sedere, è soggetta alla disponibilità del fornitore terzo. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per modifiche che non possono essere completate a causa (a) dei termini e delle condizioni del fornitore terzo, o (b) della mancata risposta o elaborazione della modifica o cancellazione da parte del fornitore terzo.

Non modificheremo, cancelleremo, sostituiremo o rimborseremo biglietti ottenuti con mezzi fraudolenti, biglietti contraffatti o biglietti che non sono stati acquistati tramite Omio.

*Se la prenotazione originale è stata elaborata in una valuta diversa dall'euro, si prega di notare che verrà calcolato un importo equivalente utilizzando un tasso di cambio sistemico, noto come tasso di cambio di base. Questo tasso viene utilizzato per la conversione di valuta utilizzando dati provenienti da una o più terze parti. Il tasso di cambio di base viene aggiornato regolarmente, ma potrebbe non essere identico al tasso di mercato in tempo reale.

Un viaggio è considerato nazionale quando la città di partenza e quella di destinazione si trovano nello stesso Paese. Un viaggio è considerato transfrontaliero quando la città di partenza e quella di destinazione si trovano in Paesi diversi.

Per "modifica" si intende la richiesta volontaria da parte dell'utente di modificare la propria prenotazione (data, itinerario, nome, acquisto di servizi aggiuntivi, upgrade della tariffa, ecc. Si prega di tenere presente che qualsiasi modifica è soggetta alle condizioni del fornitore.

Per "Cancellazione" si intende la richiesta volontaria da parte dell'utente di cancellare il proprio biglietto o i propri biglietti.

Una richiesta elaborata significa che dopo aver contattato il nostro Centro assistenza clienti per modificare o cancellare la prenotazione, i nostri agenti elaborano la modifica e/o la cancellazione corrispondente. Una "prenotazione" si riferisce a un singolo biglietto o a un gruppo di biglietti per lo stesso servizio/itinerario, acquistati nella stessa transazione. Se desideri cancellare o modificare due o più prenotazioni, ogni richiesta verrà elaborata separatamente.

3.10 Commissioni di elaborazione della carta

Come previsto dalle leggi applicabili, in caso di pagamento con carta aziendale o sistema tripartito (American Express o Diners), saranno applicate commissioni aggiuntive. Tali commissioni non sono rimborsabili. Si prega di notare che i nostri sistemi rilevano automaticamente il metodo di pagamento effettivamente utilizzato dall'utente e addebitano le relative commissioni aggiuntive, se presenti.

3.11 Omio Advance (prenotazioni anticipate)

3.11.1. Condizioni di Omio Advance

I periodi di prenotazione variano a seconda del fornitore del servizio di trasporto. In alcuni casi, Omio può consentire ai clienti di effettuare una prenotazione anticipata per un percorso, una data e un orario di treno preferiti prima che i biglietti siano ufficialmente messi in vendita dal fornitore interessato (il prodotto "Omio Advance"). Omio Advance è un prodotto Omio: Omio determina il prezzo finale mostrato all'utente e si assume l'intero rischio di tale prezzo.

Omio Advance consente ai clienti di inviare una richiesta di prenotazione anticipata di un servizio di trasporto prima che questo sia disponibile per la prenotazione presso il fornitore del servizio di trasporto. Le prenotazioni effettuate prima dell'apertura ufficiale delle prenotazioni da parte del fornitore del servizio di trasporto sono considerate prenotazioni Omio Advance. Una volta effettuata una prenotazione Omio Advance, Omio confermerà la ricezione della richiesta di prenotazione tramite e-mail. In questa e-mail ti verrà comunicato quando saranno emessi i biglietti e se riceverai un biglietto mobile o un voucher/codice che dovrà essere convertito in un biglietto cartaceo presso la stazione di partenza.

Nel caso in cui il biglietto debba essere stampato in stazione, l'utente è l'unico responsabile del cambio del voucher di viaggio in stazione prima della partenza. Riceverai le istruzioni su come procedere insieme al tuo voucher di viaggio.

Se, al momento dell'apertura delle vendite dei biglietti, Omio non è in grado di garantire un biglietto di viaggio in base alle preferenze indicate al momento della prenotazione, Omio ti informerà senza indebito ritardo e ti rimborserà l'importo pagato per la prenotazione Omio Advance. Data la natura del prodotto Omio Advance, Omio non garantisce che il percorso, la data o l'orario di partenza selezionati al momento della prenotazione saranno disponibili una volta aperte le vendite dei biglietti. Una prenotazione Omio Advance di per sé non dà diritto al viaggio e non rappresenta un valore monetario, un credito o denaro elettronico accumulato. Non può essere scambiata o trasferita.

Ad eccezione dei casi indicati di seguito, puoi cancellare la tua prenotazione Omio Advance prima dell'emissione del biglietto/voucher contattando il Servizio Clienti Omio tramite il Centro assistenza e ricevere un rimborso del prezzo della prenotazione Omio Advance. Le spese di servizio non sono rimborsabili. Non è possibile modificare le prenotazioni Omio Advance. In caso di necessità di modifica, puoi cancellare la tua prenotazione come descritto nei presenti Termini e Condizioni ed effettuare una nuova prenotazione.

Il prezzo pagato per la prenotazione Omio Advance è fisso. Non sarà effettuato alcun rimborso se il prezzo finale del servizio di trasporto è inferiore all'importo Omio Advance. Allo stesso modo, se il prezzo finale del servizio è superiore, non sarà richiesto il pagamento di alcun costo aggiuntivo.

3.11.2 Termini aggiuntivi per le prenotazioni Omio Advance con Japan Rail

Condizioni aggiuntive si applicano alle prenotazioni Omio Advance con Japan Rail. 30 giorni prima della data di partenza prevista, una volta aperte le vendite, la prenotazione Omio Advance verrà convertita in un voucher di viaggio, che riceverai via e-mail. Per poter viaggiare, è necessario scambiare questo voucher di viaggio con un biglietto fisico presso la stazione ferroviaria in Giappone.

3.11.2.1 Cancellazioni per prenotazioni Omio Advance con Japan Rail

Cancellazione prima della stampa del biglietto fisico:

Più di trenta (30) giorni prima della partenza prevista: i clienti possono cancellare la loro prenotazione e ricevere un rimborso del prezzo della prenotazione Omio Advance contattando il Servizio Clienti Omio tramite il Centro assistenza, a condizione che il voucher di viaggio non sia stato ancora scambiato con un biglietto fisico. Le spese di servizio non sono rimborsabili.

Tra trenta (30) e due (2) giorni prima della partenza prevista: se il voucher non è stato ancora convertito in un biglietto fisico, i clienti possono cancellare la loro prenotazione tramite il servizio self-service nell'app Omio o nella pagina dei dettagli della prenotazione, oppure contattando il servizio clienti Omio tramite il Centro assistenza. Tale cancellazione sarà soggetta a una penale pari al quindici per cento (15%) del prezzo totale della prenotazione. Le spese di servizio non sono rimborsabili.

Dopo aver ottenuto il biglietto fisico: una volta che il voucher di viaggio è stato convertito in un biglietto fisico, non è più possibile effettuare cancellazioni tramite Omio. In tali casi, la cancellazione potrebbe essere possibile solo di persona presso una stazione ferroviaria in Giappone e solo in conformità con le norme applicabili dell'operatore ferroviario. Se contatti il servizio clienti Omio dopo aver convertito il voucher di viaggio, Omio potrebbe reindirizzarti alla stazione ferroviaria competente, poiché Omio non è più in grado di elaborare la cancellazione.

Entro due (2) giorni dalla partenza prevista: meno di due (2) giorni prima dell'orario di partenza previsto, non sono consentite cancellazioni tramite Omio o Japan Rail, indipendentemente dal fatto che il voucher del biglietto sia stato scambiato.

3.11.1.3 Modifiche alle prenotazioni anticipate Omio con Japan Rail

Le modifiche possono essere effettuate di persona presso la stazione ferroviaria in Giappone, in base ai termini e alle condizioni di Japan Rail e alle restrizioni relative a tariffe, disponibilità e orari imposte dal fornitore. Omio non garantisce che le modifiche saranno accettate dall'operatore ferroviario e non si assume alcuna responsabilità per le decisioni prese a livello di stazione.

3.12 Japan Rail Pass

Il Japan Rail Pass (“JR Pass”) è un pass ferroviario nazionale che ti dà diritto a viaggiare sulle linee ferroviarie giapponesi idonee in Giappone per il periodo di validità selezionato al momento dell'acquisto.

Dopo l'acquisto tramite Omio, provvederemo a spedirti il voucher fisico del Japan Rail Pass all'indirizzo di consegna che hai fornito al momento della prenotazione. La consegna del voucher comporta una spesa di spedizione, che verrà indicata al momento della scelta dell'indirizzo di consegna e al momento del pagamento. Omio non è responsabile per ritardi o mancata consegna causati da dati errati forniti dal cliente. Tuttavia, se il voucher non viene consegnato, contatta il Centro assistenza Omio per ricevere assistenza.

È possibile annullare il voucher JR Pass e ricevere un rimborso completo del prezzo del JR Pass. Si prega di notare che le spese di spedizione sono rimborsabili solo se il voucher non è stato consegnato. Il voucher JR Pass di per sé non dà diritto a viaggiare. È necessario portare il voucher con sé in Giappone e scambiarlo con un JR Pass fisico in una delle stazioni ferroviarie. Maggiori informazioni sullo scambio del voucher sono disponibili nella Guida completa all'uso del Japan Rail Pass che ti verrà fornita insieme al tuo voucher JR Pass.

Il JR Pass è disponibile solo per i clienti che non sono cittadini giapponesi e che entrano in Giappone come turisti con un timbro “Temporary Visitor” sul passaporto. Per ricevere questo timbro specifico è necessario entrare attraverso un gate di immigrazione presidiato (i gate automatici non lo forniscono). Al momento della sostituzione del voucher con il JR Pass, è necessario presentare il voucher e il passaporto. Il mancato rispetto dei requisiti di idoneità può comportare il rifiuto della sostituzione. È responsabilità dell'utente assicurarsi di soddisfare i requisiti di idoneità per il JR Pass prima di acquistare il voucher e prima di cambiarlo con un JR Pass.

L'utente è responsabile del rispetto delle regole del JR Pass e delle rispettive condizioni di trasporto dell'operatore di viaggio una volta a bordo. Omio non si assume alcuna responsabilità per il rifiuto da parte di JR di cambiare un voucher con il JR Pass o per il rifiuto di imbarco a causa del mancato rispetto delle condizioni di trasporto di JR.

La prenotazione dei posti non è inclusa nel JR Pass.

3.12.1 Cancellazioni del JR Pass

A condizione che il voucher JR Pass acquistato tramite Omio non sia stato ancora scambiato con un JR Pass, è possibile cancellare il voucher JR Pass e ricevere un rimborso completo contattando il Centro assistenza Omio. Ciò include anche il caso in cui ti sia stato negato lo scambio del voucher con un JR Pass alla stazione in Giappone. Come sopra, le spese di consegna non sono rimborsabili dopo che la consegna è stata effettuata. Per ulteriori informazioni, contatta il nostro Centro assistenza .

Se cancelli il tuo voucher dopo che è stato consegnato, le spese di consegna non sono rimborsabili. Una volta che il voucher è stato convertito in JR Pass, la prenotazione diventa non rimborsabile e non cancellabile.

3.12.2. Modifiche al JR Pass

Non è possibile apportare modifiche ai voucher JR Pass. In caso di necessità di modificare i voucher, è possibile cancellare il voucher esistente e acquistarne uno nuovo. Per ulteriori informazioni, contatta il Centro assistenza Omio.

3.13 Omio.AI

3.13.1 - Conversazioni con Omio.AI

Accedendo o interagendo con il servizio omio.ai ("Omio.AI"), l'utente riconosce e accetta che tutti i risultati sono generati dall'intelligenza artificiale e possono contenere imprecisioni. L'utente rimane pienamente responsabile della verifica indipendente di tutte le informazioni generate da Omio.AI. Omio.AI è fornito esclusivamente a scopo informativo e operativo e non è destinato a essere considerato come una consulenza legale, finanziaria o professionale. Omio non si assume alcuna responsabilità per le decisioni prese sulla base delle risposte generate dall'intelligenza artificiale. Omio si riserva il diritto di modificare o interrompere le funzionalità, nonché di implementare misure di sicurezza e rifiutarsi di rispondere a domande su contenuti illegali, immorali, offensivi, diffamatori, insensibili o di altro tipo, a sua esclusiva discrezione. Qualsiasi dichiarazione, suggerimento, raccomandazione o affermazione fatta da Omio.AI non costituisce una condizione di vendita o un impegno contrattuale relativo a qualsiasi prenotazione effettuata successivamente tramite Omio. Le risposte di Omio.AI non rappresentano necessariamente il punto di vista di Omio.

3.13.2 - Prenotazione tramite Omio.AI

Quando selezioni un viaggio offerto da Omio.AI, Omio.AI potrebbe indirizzarti a una pagina di prenotazione Omio per completare la prenotazione. Se hai effettuato l'accesso al tuo account Omio, le prenotazioni possono essere effettuate all'interno del chatbot Omio.AI. Le prenotazioni effettuate tramite Omio.AI sono equivalenti alle prenotazioni effettuate tramite l'app o il sito web Omio ai sensi dei presenti Termini e condizioni.

3.14 Omio Travel Guide

Utilizzando la Omio Travel Guide, l'utente riconosce e accetta che le informazioni possono essere generate dall'intelligenza artificiale e possono contenere imprecisioni. L'utente rimane pienamente responsabile della verifica indipendente di tutte le informazioni visualizzate sulla Omio Travel Guide. Anche le recensioni dei clienti relative a ristoranti, destinazioni e attrazioni possono essere compilate dall'intelligenza artificiale, sulla base di recensioni provenienti da più fonti.

3.15 Limitazioni

Mettiamo a disposizione degli utenti il nostro sito web e le relative funzioni; non sussiste alcun diritto alla fornitura di funzioni specifiche. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ai contenuti o alle funzionalità in qualsiasi momento (ad esempio tramite patch, aggiornamenti o modifiche). Non garantiamo la disponibilità permanente del nostro sito web. In particolare, problemi tecnici che esulano dal nostro controllo possono causare interruzioni del servizio. La manutenzione del sito web può influire sulla disponibilità e sarà effettuata, quando possibile, con la dovuta cura per evitare interruzioni. I diritti di proprietà e tutti gli altri diritti relativi a questo sito web appartengono a Omio.

3.16 Doveri e obblighi dell'utente, consigli

In qualità di utente, sei responsabile di assicurarti di rispettare tutte le formalità di viaggio (requisiti di passaporto e visto, requisiti di ingresso, normative doganali e valutarie, requisiti di vaccinazione e altre ordinanze sanitarie). Per garantire che il tuo viaggio si svolga senza intoppi, devi prendere nota di tutte le istruzioni e i consigli forniti dai fornitori di servizi di trasporto e/o inoltrati da Omio.

3.17. Responsabilità

Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e aggiornate nella misura massima possibile. Tuttavia, ci basiamo sulle informazioni che ci vengono fornite da fornitori terzi e non siamo quindi in grado di verificare completamente l'accuratezza o l'attualità delle informazioni che raccogliamo e visualizziamo. Non rilasciamo alcuna dichiarazione o garanzia, né possiamo offrire ai nostri utenti alcuna garanzia in merito all'accuratezza o alla completezza delle informazioni di viaggio. Lo stesso vale per tutte le altre informazioni presentate sul nostro sito web che sono o sono state messe a nostra disposizione da fornitori terzi.

Non partecipiamo alla presentazione o alla descrizione dei servizi di viaggio sui siti web di fornitori terzi. Non siamo quindi responsabili del contenuto delle offerte di terzi o dei contratti stipulati con fornitori terzi.

Omio sottolinea che agisce esclusivamente come intermediario e non come fornitore di servizi di trasporto. Una volta completata la prenotazione ed emesso il biglietto di viaggio, tutti gli obblighi relativi al servizio di trasporto - inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'accuratezza dei dettagli del biglietto, la gestione del percorso, le modifiche di orario, le cancellazioni, la gestione dei bagagli e la sicurezza - ricadono esclusivamente sul vettore terzo. Quando agiamo in qualità di agenti allo scopo di offrire un servizio di prenotazione per offerte di terzi, non ci assumiamo alcuna responsabilità per la disponibilità dei servizi o dei collegamenti di viaggio al momento della prenotazione, né per l'effettiva fornitura e la soddisfacente esecuzione dei servizi prenotati con fornitori terzi. Né noi né le nostre affiliate rilasciamo alcuna dichiarazione o garanzia in merito alle informazioni, ai prodotti, ai servizi o al software forniti o contenuti nel nostro sito web, in particolare per quanto riguarda l'idoneità per uno scopo specifico, a meno che ciò non sia stato espressamente e individualmente concordato con i nostri utenti. Eventuali richieste di garanzia o richieste di risarcimento danni devono essere presentate direttamente al fornitore terzo interessato.

Omio non sarà ritenuta responsabile per eventuali danni o problemi derivanti dalla fornitura del servizio di trasporto, in conformità con la legge applicabile. In caso di mancata esecuzione del servizio, Omio può assisterti nel contattare il fornitore del servizio di trasporto, ma non si assume alcuna responsabilità legale per l'esecuzione del servizio.

Sebbene ci impegniamo a garantire il funzionamento tecnico impeccabile e ininterrotto del nostro servizio, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali disturbi o interferenze nella rete che non siano stati causati da noi. Ciò vale in particolare per l'accessibilità ininterrotta e tempestiva del nostro servizio, i ritardi o i guasti tecnici e gli eventuali danni che ne derivano.

Non accettiamo alcuna responsabilità per i servizi prenotati tramite i siti dei nostri affiliati.

Il nostro sito web contiene link ad altri siti che non gestiamo né controlliamo e per i quali non siamo responsabili. Non approviamo il contenuto di questi siti web, né ci assumiamo alcuna responsabilità per la legalità o la funzionalità di tali contenuti. Non accettiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni che potrebbero essere causati dall'uso di tali siti. Ti consigliamo di leggere attentamente i Termini di utilizzo di ciascuno di questi siti web.

La nostra responsabilità ai sensi della Sezione 10.1 di seguito rimane invariata.

3.18 Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità e quella dei nostri dipendenti, rappresentanti legali o agenti è limitata ai casi di dolo e colpa grave. Tale limitazione non si applica ai danni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, alle violazioni della garanzia, ai reclami ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità del produttore o alle violazioni sostanziali del contratto, ovvero agli obblighi essenziali per la corretta esecuzione del contratto o il raggiungimento dello scopo del contratto, o sul cui rispetto il partner contrattuale può regolarmente fare affidamento.

In caso di violazione di obblighi contrattuali sostanziali per negligenza lieve o semplice, siamo responsabili solo per i danni tipici e prevedibili.

3.19 Feedback

Nella misura in cui fornisci a Omio suggerimenti, raccomandazioni o altri feedback relativi al Servizio o ad altri prodotti o servizi Omio ("Feedback"), con la presente cedi a Omio tutti i diritti, inclusi tutti i diritti di proprietà intellettuale, i titoli e gli interessi relativi a tale Feedback. Omio si riserva il diritto di utilizzare il Feedback e qualsiasi idea, know-how, concetto, tecnica o altra proprietà intellettuale ad esso associata, senza attribuzione, compenso o limitazione, per qualsiasi scopo. Omio non ha alcun obbligo di implementare o agire in altro modo sulla base di qualsiasi Feedback.

4. I tuoi diritti

Diritto di recesso:

Per i residenti nell'UE e nel Regno Unito:

Ai sensi dell'articolo 16(l) della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e/o della Sezione 28(1)(h) del Regolamento britannico sui contratti con i consumatori (Informazioni, cancellazione e costi aggiuntivi) del Regno Unito del 2013, il diritto di recesso non si applica ai contratti per la fornitura di servizi di viaggio, laddove il contratto preveda una data/un periodo di esecuzione specifici (ad esempio, il biglietto di viaggio è valido per una determinata data). Si applicano invece i termini e le condizioni del fornitore di servizi di viaggio in materia di cancellazione.

Diritti dei passeggeri ferroviari:

Per i residenti nell'UE: il Regolamento (UE) 2021/782 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 29 aprile 2021, sui diritti e gli obblighi dei passeggeri ferroviari è applicabile a Omio in qualità di intermediario nella vendita di biglietti ferroviari. Puoi trovare una sintesi dei tuoi diritti e doveri in tutte le lingue ufficiali dell'UE qui, e puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti tramite il Centro assistenza per qualsiasi domanda relativa ai tuoi diritti come passeggero ferroviario.

Per i residenti nel Regno Unito: il Regolamento sui diritti e gli obblighi dei passeggeri ferroviari (modifica) (uscita dall'UE) del 2018 si applica a Omio in qualità di intermediario per la vendita di biglietti ferroviari nel Regno Unito. Puoi trovare una sintesi dei tuoi diritti e doveri in qualità di passeggero ferroviario sul sito web dell'Office of Rail and Road (ORR). È inoltre possibile contattare il nostro Servizio Clienti tramite il Centro assistenza per qualsiasi domanda relativa ai propri diritti in qualità di passeggeri ferroviari.

Pacchetti di viaggio e servizi di viaggio collegati: i servizi Omio non includono la vendita, l'organizzazione o la prenotazione di pacchetti di viaggio o servizi di viaggio collegati, come definiti nella direttiva UE (UE) 2015/2302 o nel regolamento britannico del 2018 sui pacchetti di viaggio e i servizi di viaggio collegati (insieme, il "Regolamento sui pacchetti di viaggio e i servizi di viaggio collegati").

I servizi di alloggio e i servizi di trasporto sono offerti sui Siti del Servizio come prodotti distinti e indipendenti. Ciascun servizio è presentato e venduto su pagine separate all’interno dei Siti del Servizio. Di conseguenza, qualora l’utente prenoti sia l’alloggio che il trasporto tramite Omio, tali prenotazioni vengono effettuate in modo indipendente l’una dall’altra attraverso procedure di pagamento distinte. Tali prenotazioni non costituiscono pertanto una «singola visita» e non sono da considerarsi un pacchetto turistico o un’organizzazione di viaggio collegata.

I nostri Siti di servizio possono contenere link o reindirizzamenti a siti web indipendenti di terzi o piattaforme white label di terzi che offrono altri servizi di viaggio. Se l'utente sceglie di prenotare servizi di viaggio aggiuntivi da questi fornitori terzi tramite link o reindirizzamenti dalla nostra conferma di prenotazione, tali servizi di viaggio non costituiranno un pacchetto turistico né pacchetti di viaggio collegati. Pertanto, non beneficerai dei diritti applicabili ai sensi del Regolamento sui pacchetti turistici e sui servizi di viaggio collegati e non saremo responsabili della corretta esecuzione di tali servizi di viaggio. In caso di problemi, ti invitiamo a contattare il fornitore terzo interessato.

Per maggiori dettagli, puoi consultare la Direttiva (UE) 2015/2302 qui.

Si prega di notare che la presente Sezione 4 non comprende tutti i diritti dell'utente in qualità di utente Omio o cliente di un servizio di viaggio prenotato tramite Omio. L'utente gode di diritti aggiuntivi ai sensi delle leggi dell'UE e delle altre leggi nazionali pertinenti in materia di tutela dei consumatori.

5. Protezione dei dati

La nostra Informativa sulla privacy descrive il modo in cui trattiamo i tuoi dati quando utilizzi il nostro servizio. Utilizzando il nostro sito web e/o le nostre app mobili, acconsenti all'uso delle tue informazioni in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

6. Modifiche ai nostri Termini e condizioni d'uso

I servizi Omio sono in continua evoluzione ed espansione. Ci riserviamo pertanto il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento. Effettuando una prenotazione con Omio, l'utente accetta i Termini e condizioni in vigore al momento della prenotazione. Se l'utente non desidera essere vincolato dai presenti Termini e condizioni, deve interrompere l'utilizzo dei servizi Omio.

7. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla piattaforma Omio, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il nostro sito web e la nostra app, nonché quelli relativi ai servizi Omio, sono di proprietà esclusiva di Omio o delle sue affiliate e/o dei suoi partner che ne hanno autorizzato l'uso e la commercializzazione da parte di Omio. L'uso di tali diritti da parte dell'utente è severamente vietato, salvo quanto espressamente autorizzato nei presenti T\&C.

Tali diritti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tutti i diritti relativi a nomi di dominio, marchi commerciali, software, layout, materiali grafici, design, database, tecnologia, funzionalità e altri beni protetti (registrati o meno) relativi alla piattaforma Omio.

I presenti T\&C concedono all'utente una licenza temporanea e non esclusiva sui diritti di proprietà intellettuale necessari per l'utilizzo della piattaforma Omio, fintanto che la registrazione dell'utente è attiva.

Durante il periodo di validità della licenza, è vietato condividere l'accesso alla Piattaforma Omio o concederla in sublicenza a terzi.

La Piattaforma Omio è concessa in licenza all'Utente così com'è. Non sono autorizzate personalizzazioni da parte dell'Utente.

Qualsiasi invenzione, tecnologia, personalizzazione o nuovo sviluppo di qualsiasi tipo relativo alla piattaforma Omio, anche se derivante da suggerimenti di miglioramento da parte dell'utente, sarà di proprietà esclusiva di Omio, che avrà il diritto esclusivo di sfruttare qualsiasi sviluppo creato.

L'uso di qualsiasi sistema automatizzato, strumento o software per accedere, estrarre o raccogliere dati dal sito web o dalle applicazioni mobili di Omio, anche tramite scraping o accesso diretto alle API, è severamente vietato senza il previo consenso scritto di Omio.

8. Accessibilità

Omio si impegna a garantire che la piattaforma Omio sia accessibile a tutti i suoi utenti, in conformità con i requisiti applicabili della Direttiva (UE) 2019/882 sui requisiti di accessibilità per prodotti e servizi. Per quanto possibile, tutte le nuove funzionalità saranno progettate tenendo conto dei requisiti di accessibilità.

9. Informazioni di contatto / Notifiche

Se avete reclami o ritenete che uno qualsiasi dei contenuti del nostro sito web violi i diritti di terzi, vi preghiamo di informarci:

Omio Corp.

Warschauer Platz 12

10245 Berlino

Germania

Centro assistenza

Per ulteriori informazioni su Omio, visita la nostra pagina Informazioni legali.

Aiutaci a migliorare il nostro servizio. Accogliamo con favore i tuoi commenti, negativi o positivi, così come eventuali suggerimenti di miglioramento. Lascia un commento, valuta il nostro servizio o scrivici semplicemente all'indirizzo:

Centro assistenza

Inviando il tuo feedback, acconsenti al nostro utilizzo e alla nostra condivisione di tale feedback in modo gratuito e anonimo per i nostri scopi commerciali. Ciò avverrà ovviamente in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

10. Risoluzione delle controversie

In tutti i casi, i reclami relativi ai Servizi Omio o alle questioni relative alla Piattaforma Omio devono essere inviati al nostro Centro assistenza prima di cercare di risolverli con qualsiasi altro mezzo.

In conformità con la Sezione 36 della Legge tedesca sulla risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo (VSBG), ti informiamo che non siamo né disposti né obbligati a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.

11. Varie

11.1 Legge applicabile

Il rapporto contrattuale tra l'utente e Omio sarà regolato dalla legge tedesca, a meno che non sia applicabile una giurisdizione diversa ai sensi di legge. I reclami derivanti dalle norme di tutela dei consumatori possono essere fatti valere dall'utente in conformità con la legge tedesca o la legge dello Stato membro dell'UE in cui risiede. Non si applicano le disposizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili del 11 aprile 1980.

Il foro competente esclusivo è la Germania, a condizione che l'utente sia un commerciante o una persona giuridica di diritto pubblico. Omio ha sede a Berlino, Germania. Berlino sarà anche il foro competente se l'utente non ha un foro competente generale in Germania. Eventuali ulteriori fori competenti obbligatori per gli utenti classificati come consumatori, presso la loro rispettiva residenza o domicilio, rimangono invariati.

11.2 Entità Omio

Omio Corp. è iscritta nel Registro delle Imprese del Delaware, USA, con il numero 4973690, con sede legale in Warschauer Platz 12, 10245 Berlino.

Omio Travel GmbH, AG Berlin Charlottenburg HRB 138345, con sede legale in Warschauer Platz 12, 10245 Berlino, Germania

Omio Services GmbH, AG Charlottenburg, HRB 233698 B, con sede legale in Warschauer Platz 12, 10245 Berlino, Germania

Omio Voyages SASU, R.C.S Versailles 810 351 437, con sede legale in 27 rue Paul Bert, 78800 Houilles, Francia; registrazione Atout France IM075150024 e con garanzia finanziaria da parte di: APST, 15 avenue Carnot, 75017 Parigi, Francia). I dettagli relativi alla responsabilità civile professionale sono i seguenti: i) Broker assicurativo: Cabinet FACT SarL, 14 place du Chapître, 51100 Reims, Francia; ii) Compagnia assicurativa: Allianz IARD, 87 rue de Richelieu, 75002 Parigi, Francia.

Omio Travel UK Ltd., Registro delle Imprese per l'Inghilterra e il Galles: n. 11348179, con sede legale presso 1st Floor West, Davidson House, Forbury Square, Reading, Berkshire, RG1 3EU, Regno Unito

Omio Travel Brazil Ltda., società a responsabilità limitata, costituita secondo le leggi del Brasile, CNPJ 58.454.647/0001-73, con sede legale in Avenida Paulista, nº 1.765, 7º andar, conjunto 72, CV: 10847, Bela Vista, São Paulo – SP, 01311-930, Brasile.

Omio Corp. è autorizzata come venditore di viaggi nei seguenti Stati degli Stati Uniti d'America:

Florida: numero di licenza ST42486

Washington: numero di licenza 604554260

California: numero di licenza 2148200-70

12. Allegati per i residenti negli Stati Uniti, in Canada, Brasile e Francia:

Le seguenti variazioni ai Termini e condizioni si applicano all'utente se è residente nei seguenti paesi:

12.1. Se sei residente negli Stati Uniti:

12.1.1. Diritti dei consumatori e politica di rimborso

I rimborsi e le cancellazioni sono soggetti ai termini del fornitore di servizi di viaggio specifico. Omio garantisce la trasparenza durante il processo di prenotazione e ti invita a consultare le politiche del fornitore prima di effettuare una prenotazione o acquistare qualsiasi servizio di viaggio.

12.1.2. Limitazione di responsabilità

Omio fornisce la propria piattaforma "così com'è" e declina ogni garanzia. Omio non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali, incluse le interruzioni del servizio causate da fornitori di servizi di viaggio terzi. Laddove le limitazioni siano soggette a restrizioni di legge, la responsabilità di Omio è limitata nella misura consentita.

12.1.3. Legge applicabile

Il rapporto contrattuale tra l'utente e Omio sarà regolato dalla legge dello Stato del Delaware, a meno che non sia applicabile una giurisdizione diversa ai sensi di legge.

12.1.4. Accessibilità

Ci impegniamo a rispettare l'ADA. Se hai reclami relativi all'accessibilità o se hai bisogno di questi termini in un formato accessibile, invia una richiesta tramite il nostro Centro assistenza .

12.1.5. Rinuncia all'azione collettiva

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, l'utente accetta che qualsiasi reclamo o controversia derivante dall'utilizzo dei Servizi Omio o dei presenti Termini e condizioni sarà risolto su base individuale e non come attore o membro di una presunta azione collettiva, collettiva, consolidata o rappresentativa. L'utente rinuncia espressamente a qualsiasi diritto di intentare o partecipare a un'azione collettiva o di chiedere un risarcimento su base collettiva.

Se una qualsiasi parte della presente sezione fosse ritenuta inapplicabile in relazione a una particolare rivendicazione, tale rivendicazione potrà essere perseguita solo su base individuale e la decisione di inapplicabilità non pregiudicherà l'applicabilità della presente sezione in relazione a qualsiasi altra rivendicazione.

È possibile rinunciare alla presente rinuncia all'azione collettiva inviando una comunicazione scritta a Omio entro 30 giorni dalla prima accettazione dei presenti Termini e condizioni. La comunicazione deve includere il nome completo dell'utente, l'indirizzo e-mail associato al suo account Omio e una dichiarazione chiara in cui si esprime la volontà di rinunciare alla rinuncia all'azione collettiva. Si prega di inviare la comunicazione di rinuncia all'indirizzo [email protected] o per posta all'Ufficio Legale di Omio, Warschauer Platz 12, 10245 Berlino, Germania.

12.2. Se l'utente è residente in Canada:

12.3. Se l'utente è residente in Brasile:

12.3.1. Diritto di recesso (Arrependimento)

Ai sensi dell'articolo 49 del Codice brasiliano di difesa dei consumatori (Legge federale n. 8.078, di seguito "CDC"), i consumatori possono avere il diritto di recedere dalle prenotazioni effettuate a distanza entro 7 giorni di calendario dalla conferma. Tuttavia, tale diritto non si applica ai servizi di trasporto con data fissa, come i biglietti di autobus e aerei, che sono considerati servizi con data fissa e sensibili al fattore tempo soggetti a normative specifiche. Nel caso dei viaggi aerei, si applicano le norme stabilite dall'ANAC (Autorità brasiliana per l'aviazione civile), in particolare la Risoluzione 400/2016. Le cancellazioni e i rimborsi saranno valutati in conformità con la legge applicabile, la politica del fornitore e la natura di intermediazione del nostro servizio.

12.3.2. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Per i residenti in Brasile, la persona giuridica Omio Travel Brazil Ltda. agirà come parte contrattuale per il servizio di intermediazione relativo alla prenotazione dell'utente. In tali casi, i riferimenti a "Omio" o "noi" si riferiscono, ove applicabile, a Omio Travel Brazil Ltda. in relazione all'intermediazione di servizi di viaggio.

Qualsiasi controversia che coinvolga un consumatore brasiliano sarà regolata dalla legge brasiliana e risolta nel foro del domicilio del consumatore, come previsto dal CDC.

12.3.3 Pagamento rateale

Potrebbe esserti offerta la possibilità di pagare a rate. Quando scegli questo tipo di pagamento, la tua banca emittente finanzia direttamente l'acquisto. Ciò significa che:

La tua banca è responsabile della riscossione delle rate mensili.
Omio riceve l'importo totale, seguendo i cicli di rateizzazione stabiliti dalla tua banca e dai fornitori di Omio.
Il contratto di rateizzazione è stipulato tra l'utente e la banca emittente della carta. Procedendo, l'utente accetta i termini e le condizioni della propria banca per i pagamenti rateali.
In caso di mancato o ritardato pagamento, sarà la tua banca, e non Omio, a gestire eventuali follow-up o recuperi crediti.

Quando scegli di pagare a rate, autorizzi Omio ad addebitare il prezzo totale visualizzato al momento del checkout, che include eventuali interessi, commissioni o tasse applicabili ai pagamenti rateali, suddivisi in base al numero di rate selezionate.

Il tuo piano di rateizzazione e gli eventuali tassi di interesse applicabili sono determinati dalla banca emittente della tua carta e ti consigliamo di verificare i termini della tua banca prima di scegliere questo metodo di pagamento. Omio non è responsabile per eventuali commissioni, interessi o penali applicati dalla banca emittente della tua carta.

L'importo addebitato corrisponderà al prezzo totale rateale presentato e accettato dall'utente al momento della prenotazione.

Se la prenotazione è idonea al rimborso, il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto.

12.4. Se sei residente in Francia:

Per le prenotazioni relative a servizi di viaggio forniti da SNCF (compresi Ouigo France e Ouigo España), eventuali controversie derivanti da tali prenotazioni saranno regolate dalla legge francese e saranno di competenza esclusiva dei tribunali di Parigi, Francia.

I residenti in Francia hanno il diritto di cercare la risoluzione delle controversie attraverso la mediazione convenzionale o un'altra forma di risoluzione alternativa delle controversie, in conformità con l'articolo 1528 del Codice di procedura civile francese. Omio Voyages SAS ha nominato il seguente mediatore turistico e di viaggio: Médiateur du Tourisme et des Voyages. Dopo aver presentato un reclamo scritto al nostro servizio clienti, se non ricevi una risposta soddisfacente entro 60 giorni, puoi sottoporre la questione al Médiateur du Tourisme et des Voyages, in conformità con le procedure descritte sul loro sito web (http://www.mtv.travel/).

Puoi contattare il mediatore al seguente indirizzo o online qui;

MTV Mediation Tourism Travel

CS 30958

75383 Paris cedex 08

In conformità con l'articolo L. 612-2 del Codice del consumo francese, il mediatore dei consumatori può esaminare la richiesta dell'utente solo se quest'ultimo ha prima tentato di risolvere la questione direttamente con noi inviando un reclamo scritto al nostro team di assistenza clienti e solo nel caso in cui il team di assistenza clienti non abbia risposto al reclamo o non abbia risposto entro 60 giorni. Tutti i reclami di questo tipo devono essere inviati tramite il nostro Centro assistenza.

HomeTermini & Condizioni