Termini & Condizioni

Ultimo aggiornamento: 20.08.2025

1. Informazioni su di noi

I marchi GoEuro e Omio appartengono a Omio Corp. (in seguito "Omio", "noi", "nostro"). Per ulteriori informazioni su Omio, si prega di visitare il nostro Imprint.

Sotto il marchio e i banner di Omio, Omio gestisce piattaforme online in varie lingue e applicazioni mobili (nell’insieme, la "Piattaforma Omio").

I nostri servizi includono, tra l'altro, l'identificazione, il confronto e l'intermediazione di servizi di viaggio con un'opzione di prenotazione diretta per la maggior parte delle nostre offerte, un servizio clienti in varie lingue e la possibilità di pagare in più valute (i "Servizi Omio"). “Tu” sei la persona fisica o giuridica che accede o utilizza i Servizi Omio. Inoltre, puoi scegliere di essere reindirizzati al sito di uno deinostri affiliati, dove puoi prenotare,,per esempio, servizi di alloggio o di noleggio auto. I siti affiliati sono siti web di terzi di cui promuoviamo i prodotti in cambio di un compenso, come ad esempio i servizi di alloggio.

Omio è una società indipendente. Non forniamo i nostri servizi di viaggio o gestiamo i nostri tour; non possediamo nessuno dei fornitori terzi (servizi di trasporto o altri fornitori di servizi), né siamo sotto il controllo economico di nessuno di questi fornitori terzi.

2. Termini e condizioni d'uso

Insieme alla nostra Informativa sulla privacy, i presenti Termini e condizioni d'uso ("T&C") regolano Tuo utilizzo dei servizi dei siti web e delle applicazioni mobili di Omio e costituiscono la base dell'accordo di utilizzo tra Te e Omio. Inoltre, nei casi in cui Omio offra i Servizi a pagamento, si instaurerà un rapporto giuridico tra Te, il cliente, e Omio. Tali accordi individuali tra Te e Omio, ad esempio nell'ambito di una prenotazione, avranno la precedenza. Le condizioni generali di contratto divergenti o contrarie da Te invocate non sono applicabili.

In deroga a quanto sopra, se Tu hai acquistato un biglietto dai fornitori SNCF (compresi i biglietti di Ouigo France e Ouigo España), Omio Voyages SASU, la filiale francese di Omio, agirà come parte contrattuale relativamente alla Tua prenotazione. Ai fini di queste prenotazioni, "Omio" e "noi" si riferiscono all'entità legale Omio Voyages SAS, ove applicabile.

Le presenti CGV si applicano esclusivamente ai Servizi Omio. Inoltre, e separatamente da questi, i termini e le condizioni di ciascun fornitore terzo si applicheranno a qualsiasi biglietto e servizio offerto da tali fornitori (ad esempio, trasporto, alloggio o vacanze). Inoltre, ulteriori termini e condizioni possono essere applicati alle piattaforme di prenotazione di terze parti a cui Tu vieni inoltrato. Omio non ha alcuna influenza sulle condizioni fornite da fornitori terzi.

Omio fornisce i Servizi Omio attraverso o con l'aiuto di alcune sue società controllate (Omio Travel GmbH, Omio Voyages SAS, Omio Services GmbH, Omio Travel Brazil Ltda. e Omio Travel UK Ltd). Ai fini delle prenotazioni e delle presenti CGC, queste filiali sono incluse nei termini "Omio" e "noi".

Effettuando una prenotazione con Omio, dichiarate e garantite di non essere soggetti a sanzioni o restrizioni imposte da qualsiasi autorità nazionale o internazionale che vi vieterebbero di utilizzare i Servizi Omio.

Omio si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rifiutare l'accesso ai Servizi o di rifiutare l'effettuazione di prenotazioni o l'acquisto di altri prodotti a qualsiasi cliente, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, inclusi, ma non esclusivamente, i casi in cui Tu:

sia identificato come ad alto rischio di frode,
sia soggetto a sanzioni applicabili per la legge o presente su liste di controllo,
presenta un rischio legale, finanziario o operativo,,
assuma un comportamento abusivo, minaccioso o molesto nei confronti di dipendenti, appaltatori o rappresentanti di Omio, sia attraverso il nostro Centro assistenza che su qualsiasi altra piattaforma,
tenti di aggirare o manipolare la funzionalità o l'integrità dei Servizi Omio.

Questo diritto può essere esercitato senza preavviso e senza l'obbligo di rivelarne le ragioni.

3. Servizi Omio

I servizi Omio sono concepiti per aiutarti a pianificare il Tuo viaggio, fornendoti le informazioni di cui hai bisogno e permettendoti di confrontare chiaramente le varie opzioni di viaggio.

I servizi di viaggio veri e propri (ad esempio, il trasporto da A a B) non fanno parte dei Servizi Omio, ma fanno parte di un contratto separato stipulato tra Te e aziende terze. Omio agisce come agente al fine di offrire un servizio di prenotazione a Te, coe utente di Omio. Omio non è pertanto responsabile del servizio di viaggio fornito da terzi, né delle modalità di fornitura di tale servizio.

I Servizi Omio comprendono:

3.1 Motore di ricerca + piattaforma di confronto per i servizi di viaggio

Sulla base dei dati da Te inseriti, Omio fornisce una chiara panoramica delle varie opzioni di viaggio utilizzando diversi metodi di trasporto (ad esempio, treno, autobus, aereo, traghetto o auto a noleggio). Poiché ci affidiamo alle informazioni rese disponibili da terzi, come piattaforme di prenotazione e piattaforme informative, non possiamo garantire l'accuratezza o la completezza dei risultati. È possibile confrontare le opzioni di viaggio in base al prezzo, alla durata del viaggio e ad altri aspetti.

3.2 Prenotazione tramite fornitori esterni

La nostra pagina dei risultati include link diretti alle pagine di prenotazione dei rispettivi fornitori terzi. Facendo clic su un link si viene reindirizzati alla pagina di prenotazione del fornitore terzo, dove è possibile acquistare il servizio corrispondente ed effettuare una prenotazione, in base ai termini e alle condizioni del fornitore terzo.

Il contratto per i servizi di viaggio sarà stipulato solo tra Te e il rispettivo fornitore terzo. Per questo motivo, ai servizi di viaggio prenotati in questo modo (prenotazioni com pagamento o senza) si applicano esclusivamente le condizioni del relativo fornitore terzo. Il pagamento viene effettuato tramite il sistema di pagamento fornito sul sito web di terzi. Eventuali modifiche o cancellazioni devono essere effettuate direttamente con la terza parte interessata.

Riceviamo una commissione dal fornitore terzo per aver agito come agente al fine di offrire di un servizio di prenotazione. Possono essere applicate anche commissioni aggiuntive imposte dai rispettivi fornitori terzi.

3.3 Prenotazione diretta sul nostro sito web

Per determinati fornitori terzi e collegamenti, vendiamo i biglietti a nome e per conto dei fornitori terzi sul nostro sito web, in qualità di agente commerciale del fornitore terzo. In questi casi, offriamo opzioni di prenotazione online sicure direttamente sul nostro sito web e Tu non verrai reindirizzato alla pagina di prenotazione del rispettivo fornitore terzo. I servizi SNCF Travel (compresi Ouigo France e Ouigo España) sono intermediati esclusivamente da Omio Voyages SASU.

Quando Tuprenoti un bigletto attraverso il nostro sito web, raccogliamo i dati necessari (come il nome del viaggiatore, l'indirizzo e-mail e le informazioni di pagamento), in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. In qualità di agente commerciale del fornitore di servizi di viaggio, inoltriamo quindi la prenotazione al fornitore deli servizi di viaggio in questione. I biglietti vengono venduti a nome e per conto del rispettivo fornitore terzo.

Facendo clic sul pulsante "Paga ora" nella nostra pagina di prenotazione, Tu fa un'offerta vincolante per la stipula di un contratto per il rispettivo servizio di trasporto o di viaggio. Il contratto è concluso quando ricevete una conferma di prenotazione da parte di Omio. Tale conferma di prenotazione equivale a una dichiarazione di accettazione da parte di Omio. Tu riceverai la conferma della prenotazione via e-mail, insieme ai documenti di viaggio e alla nostra fattura. I documenti di viaggio sono di solito biglietti stampabili emessi dal relativo fornitore di servizi e vengono generalmente inviati in formato PDF o in altri formati elettronici comuni, come i biglietti mobili con codici QR. In singoli casi e per determinati collegamenti, il viaggiatore può ricevere un codice di prenotazione o un voucher per il biglietto al posto dei biglietti stampabili. Questi devono essere riscattati prima della partenza presso la biglietteria o un distributore automatico di biglietti del punto di partenza indicato.

Una volta ricevuti, si consiglia di esaminare immediatamente i documenti di viaggio. Eventuali errori o informazioni errate devono essere immediatamente comunicati a Omio per consentire una tempestiva correzione dei documenti. Tu puoi contattare il nostro servizio clienti qui: Centro Assistenza al Cliente.

Come stabilito nei presenti Termini e Condizioni e come concordato al momento della prenotazione, possiamo addebitare una commissione per i Servizi Omio a Te forniti sulla Piattaforma Omio. Riceviamo inoltre una commissione dal rispettivo fornitore terzo. Possono essere applicate anche commissioni aggiuntive imposte dai rispettivi fornitori terzi.

La prenotazione diretta di servizi di trasporto e di viaggio sulla Piattaforma Omio può essere effettuata solo utilizzando i metodi di pagamento disponibili su Omio con le seguenti riserve:

Per i servizi di viaggio prenotati in Brasile da clienti brasiliani (come determinato dalla geolocalizzazione IP), i pagamenti in real brasiliani (BRL) effettuati con carte di credito e di debito emesse in Brasile, nonché i pagamenti effettuati tramite PIX, vengono raccolti da Omio Travel Brazil Ltda, con sede in Rua Capitão Antonio Rosa, nº 409, São Paulo – SP, 01443-010, Brasile (CNPJ 58.454.647/0001-73)
Per i pagamenti effettuati in GBP con carte di credito o di debito emesse nel Regno Unito, i pagamenti vengono riscossi da Omio Travel UK Ltd, con sede al 1st Floor West, Davidson House, Forbury Square, Reading, Berkshire, RG1 3EU, Regno Unito (partita IVA 324 6426 13).
Per i pagamenti effettuati in dollari statunitensi utilizzando carte di credito o di debito emesse negli Stati Uniti, riscuotiamo il pagamento tramite Omio Corp. (registrata nel Delaware, Stati Uniti, con sede legale in Warschauer Platz 12, 10245, Berlino, partita IVA DE293909271).
Tutti gli altri tipi di pagamento saranno elaborati da Omio Services GmbH (Warschauer Platz 12, 10245 Berlino, Partita IVA DE349107232).

Omio è autorizzata a riscuotere i pagamenti per conto di ciascuno dei fornitori terzi interessati, sulla base degli accordi sottostanti stipulati con tali fornitori terzi di servizi di viaggio. Effettuando un pagamento a Omio, Tu hai adempiuto ai Tuoi obblighi di pagamento nei confronti del fornitore di servizi di viaggio con effetto liberatorio per il debitore.

Omio può offrire diverse valute in cui puoi prenotare un servizio di trasporto sulla Piattaforma Omio. La selezione delle valute disponibili può variare ed è soggetta a modifiche senza preavviso. Omio si riserva il diritto di aggiungere, rimuovere o limitare le valute a sua esclusiva discrezione.

Quando Tu paghi una prenotazione con carta di credito, acconsentite espressamente alla riscossione del corrispettivo per il servizio di viaggio selezionato, compresa la commissione di servizio specificata, da parte del nostro partner di adempimento o dal fornitore di servizi di pagamento. Se Tu scegli di pagare tramite PayPal o bonifico online (se possibile), autorizzi Tu stesso il pagamento.

Se Tu desideri annullare il trasporto o il servizio di viaggio e recedere dal contratto, si applicheranno i termini e le condizioni del fornitore del viaggio in materia di annullamento. Noi gestiremo la vostra richiesta di annullamento e la inoltreremo al vettore di riferimento. Qualora le condizioni del biglietto lo consentano, potrebbe essere possibile effettuare la cancellazione direttamente con l’azienda interessata .

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la disponibilità del viaggio al momento della prenotazione o per l'esecuzione del viaggio prenotato da parte di un fornitore terzo. Non vendiamo pacchetti turistici.

3.4 Trasparenza delle classifiche

Omio offre un servizio di confronto e prenotazione di viaggi in treno, autobus, traghetto e volo. I risultati della ricerca sono generati in base all'itinerario inserito da Te nel motore di ricerca dell'App o del Sito web. È possibile ordinare i risultati in base al prezzo, alla durata del viaggio, all'orario di partenza/arrivo e ad altri parametri, utilizzando l'opzione di filtro. Ci riserviamo il diritto di modificare i parametri in base ai quali ordiniamo i risultati della ricerca sul nostro Sito web e sull'App, al fine di migliorare ulteriormente l’esperienza per Te.

Riceviamo una commissione dai fornitori di servizi di trasporto solo quando viene effettuata una prenotazione. I fornitori di servizi di trasporto non pagano per far sì che i loro servizi vengano classificati più in alto nei nostri risultati di ricerca.

3.5 Fornitura di assicurazioni di viaggio

3.5.1 Polizze di annullamento e di protezione globale

Organizziamo assicurazioni di viaggio in diverse lingue e paesi attraverso Cover Genius. Quando offriamo un'assicurazione di viaggio, agiamo come intermediario assicurativo accessorio ai sensi della Direttiva europea sulla distribuzione delle assicurazioni. Di seguito trovi i dettagli del Tuo assicuratore, in base al Tuo Paese di residenza.

Unione Europea: Le polizze assicurative acquistate dai residenti dell'Unione Europea sono fornite da Cover Genius Europe B.V., che opera con il nome di XCover.com e sono sottoscritte da Collinson Insurance Europe Limited, regolamentata e autorizzata dall'Autorità per i Servizi Finanziari di Malta a svolgere attività assicurativa ai sensi dell'Insurance Business Act, CAP 403 delle leggi maltesi. Cover Genius Europe B.V. è registrata a Malta con il numero C89977 e ha sede legale al Third Floor, Development House, St. Anne Street, Floriana, FRN 9010, Malta. Cover Genius Europe B.V. è registrata presso la Camera di Commercio olandese con il numero 73237426 ed è autorizzata come intermediario assicurativo e agente autorizzato presso l'Autorità olandese per i mercati finanziari con il numero di licenza 12046177. XCover.com è un nome commerciale di Cover Genius Europe B.V.

Regno Unito: Le polizze assicurative acquistate da residenti nel Regno Unito sono fornite da Cover Genius Ltd che opera come XCover.com e sono sottoscritte da Collinson Insurance (nome commerciale di Astrenska Insurance Limited). Omio Travel U.K. è un Rappresentante Designato di Cover Genius Ltd, una società autorizzata e regolamentata dalla Financial Conduct Authority (Firm Reference No. 750711), con sede legale in C/O Work.Life Old Street, Rivington House, 82 Great Eastern St, Londra, Inghilterra, EC2A 3JF, e registrata con il numero di società 09408621.

USA: Le polizze assicurative acquistate da residenti negli Stati Uniti sono vendute da Cover Genius Insurance Services, LLC. Cover Genius Insurance Services LLC è una società a responsabilità limitata del Delaware, con sede principale all'11 West 42nd Street, 30th Floor, New York, NY 10036. via XCover. Il nostro numero di licenza di produttore assicurativo in California è il n. 6000406. Le coperture assicurative sono sottoscritte da Zurich American Insurance Company, una società domiciliata a New York con sede principale al 1299 Zurich Way, Schaumburg, IL 60196 (NAIC #16535), e sono soggette ai termini, alle limitazioni e alle esclusioni del piano. L'acquisto di una polizza assicurativa non è necessario per acquistare qualsiasi altro prodotto sulla Piattaforma Omio. Omio può solo fornire informazioni generali sull'assicurazione fornita da Cover Genius, come una descrizione della copertura e del prezzo. Omio non può rispondere a domande tecniche sui termini e le condizioni dell'assicurazione fornita da Cover Genius, né valutare l'adeguatezza di qualsiasi polizza assicurativa. Per domande sulla Tua polizza o sulle polizze offerte, contattate Cover Genius qui.

Australia e Nuova Zelanda: le polizze assicurative acquistate da residenti in Australia e Nuova Zelanda sono vendute da Cover Genius Pty. Ltd., AFSL 490058, ABN 43 159 983 598.

In caso di reclamo, si prega di contattare prima Cover Genius. La politica di reclamo e i dettagli per raggiungere un istituto di reclamo locale sono riportati nella documentazione di polizza ricevuta al momento della sottoscrizione dell'assicurazione.

3.6 Registrazione

Quando prenotati con noi, puoi creare un account con Omio o effettuare il checkout come ospiti. Puoi accedere al Tuo profilo individuale inserendo la Tua e-mail e la password selezionata, oppure tramite il login di Facebook. I Tuoiu dati personali e le informazioni sulla prenotazione saranno trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

Solo i maggiorenni e le persone fisiche con piena capacità giuridica possono registrarsi per un account. Tu devi fornire tutte le informazioni richieste in modo completo e corretto e, quando necessario, fornire aggiornamenti. La registrazione non è trasferibile.

Una volta registrato, il Tuo account sarà attivo per un periodo di tempo indefinito. Sia Tu che Omio hanno il diritto di chiudere l'account in qualsiasi momento con un preavviso di due giorni. Resta fermo il diritto alla risoluzione senza preavviso per giusta causa.

3.7 Pagamenti e tariffe

Ti verrà presentata una ripartizione dei costi e delle commissioni che compongono l'importo dovuto per ogni prenotazione, comprese le commissioni addebitate dal Fornitore. Tu accetta di pagare, o di autorizzare, il pagamento di tutte le suddette spese, insieme ad eventuali spese aggiuntive o costi sostenuti dalla carta di credito o dal Tuo fornitore di servizi di pagamento, se presente. Il Tuo pagamento può essere effettuato solo tramite il/i sistema/i di pagamento accettabile/i specificato/i nella pagina di prenotazione, sia sui Siti del Servizio (per le Prenotazioni dirette), sia sul sito web del Fornitore (per le Prenotazioni esterne).

3.8 Tariffe del servizio, tariffa di prenotazione

Quando si prenota direttamente sulla nostra app o sul nostro sito web, possiamo addebitare una tariffa di servizio per gestire la Piattaforma Omio e fornire i Servizi Omio, come indicato nelle presenti CGC. Queste tariffe di servizio ci aiutano a migliorare il nostro sito web per garantire un'esperienza di qualità ottimale ai nostri clienti. Le commissioni di servizio possono variare, in quanto vengono calcolate per ogni singola prenotazione. Si prega di notare che le nostre commissioni di servizio non sono rimborsabili. Questo perché le nostre commissioni di servizio sono addebitate per i servizi di intermediazione forniti da Omio, che vengono soddisfatti quando la prenotazione è stata confermata al cliente.

Inoltre, Omio può addebitare una tariffa di prenotazione per il servizio di ricerca, confronto, combinazione e prenotazione che offriamo tramite la Piattaforma Omio. La tariffa di prenotazione si riferisce ai costi sostenuti da Omio per mantenere e sviluppare tutti i vari servizi di viaggio offerti (varie modalità di viaggio, paesi, operatori di viaggio, ecc.) e per elaborare le prenotazioni con i nostri partner di viaggio. Se hai prenotato una tariffa rimborsabile, la tariffa di prenotazione vi sarà rimborsata.

È possibile che Ti vengano addebitate entrambe le tariffe quando prenotate un viaggio su Omio. Omio Ti informerà prima dell'acquisto su quali commissioni di servizio e/o tariffe di prenotazione si applicano, in modo che Tu possa accettarle prima del pagamento.

Omio si impegna a visualizzare le tariffe di servizio e/o di prenotazione applicabili il prima possibile. Per ulteriori informazioni sulle spese di servizio, consultare le nostre FAQ.

Quando si utilizza una valuta estera, possono essere applicate anche le commissioni per le transazioni estere.

3.9 Commissioni per modifiche o cancellazioni

A seconda del fornitore terzo e del tipo di tariffa, è possibile annullare e ricevere un rimborso per il biglietto o modificare il biglietto online, tramite il nostro Centro Assistenza al Cliente o direttamente con il fornitore terzo. In generale Ti informeremo delle condizioni principali durante il flusso di prenotazione, ma Ti consigliamo vivamente di leggere e comprendere i termini e le condizioni del fornitore terzo prima di completare la Tua prenotazione.

Il passeggero potrebbe dover pagare l'eventuale differenza di costo del nuovo biglietto e le commissioni applicabili stabilite dai fornitori terzi. Inoltre, se decidi di cambiare o cancellare il Tuo biglietto aereo o di traghetto attraverso il nostro Centro Assistenza al Cliente, Omio potrebbe addebitarti una tassa di cancellazione o modifica della prenotazione per il servizio svolto dal nostro Servizio clienti. Si prega di notare che le nostre spese di cancellazione e di modifica non includono le spese di cancellazione o di modifica che possono essere addebitate dal fornitore di servizi di viaggio, in base ai loro termini e condizioni. Le spese di cancellazione e modifica non sono rimborsabili.

In base ai termini e alle condizioni del fornitore terzo corrispondente, le modifiche o le cancellazioni presentate al nostro Servizio Clienti possono essere garantite solo se la richiesta viene presentata con più di;

24 ore prima dell'orario di partenza per i biglietti aerei,
72 ore prima dell'orario di partenza per i biglietti dei traghetti,
1 ora prima dell'orario di partenza per i biglietti di treni e autobus.

La disponibilità di qualsiasi servizio aggiuntivo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'aggiunta di bagagli supplementari, animali domestici, strumenti musicali, attrezzature sportive, biciclette o passeggeri aggiuntivi, compresi bambini o neonati che non necessitano di un posto a sedere, è soggetta alla disponibilità del fornitore terzo. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per le modifiche che non possono essere completate a causa (a) dei termini e delle condizioni del fornitore terzo o (b) della mancanza di risposta o di elaborazione della modifica o della cancellazione da parte del fornitore terzo. Se la modifica non può essere completata, non verrà addebitato alcun costo di modifica.

Omio non modificherà, cancellerà, sostituirà o rimborserà biglietti ottenuti con mezzi fraudolenti, biglietti contraffatti o biglietti non acquistati tramite Omio.

Le tariffe del servizio Omio per modifiche o cancellazioni:

Modalità di trasporto	Nazionale o transfrontaliero	*Costo comprensivo dell'imposta sulle vendite applicabile / IVA (€)**	Per prenotazione / per biglietto / per passeggero
Volo	Nazionale	8€	Per passeggero / per richiesta elaborata
Il volo	Transfrontaliero	12€	Per passeggero / per richiesta elaborata
Traghetto	Nazionale	8€	Per passeggero / per richiesta elaborata
Traghetto	Transfrontaliero	12€	Per passeggero / per richiesta elaborata

*Se la prenotazione originale è stata elaborata in una valuta diversa dall'euro, si prega di notare che l'importo equivalente sarà calcolato utilizzando un tasso di cambio a livello di sistema, noto come tasso di cambio base. Questo tasso viene utilizzato per la conversione della valuta utilizzando i dati di una o più parti terze. Il tasso di cambio base viene aggiornato regolarmente, ma potrebbe non essere identico al tasso di mercato in tempo reale.

Un viaggio è considerato Nazionale quando la città di partenza e quella di destinazione si trovano nello stesso Paese. Un viaggio è considerato transfrontaliero quando la città di partenza e quella di destinazione si trovano in paesi diversi.

Per "modifica" si intende la richiesta volontaria del passeggero di cambiare la prenotazione (data, itinerario, nome, acquisto di servizi aggiuntivi, aumento della tariffa, ecc.) Si prega di notare che qualsiasi modifica è soggetta alle condizioni del fornitore.

Per "cancellazione" si intende la Sua richiesta volontaria di annullare il/i Suo/i biglietto/i.

Una richiesta elaborata significa che dopo aver contattato il nostro Centro assistenza clienti per modificare o annullare la prenotazione, i nostri agenti elaborano la modifica e/o l'annullamento corrispondente. Per "prenotazione" si intende un unico biglietto o un gruppo di biglietti per lo stesso servizio/percorso, acquistati nella stessa transazione. Se si desidera cancellare o modificare due o più prenotazioni, ogni richiesta verrà elaborata separatamente.

3.10 Commissioni di elaborazione della carta

Come previsto dalle leggi in vigore, nel caso in cui il Cliente paghi con una carta aziendale o con un sistema tripartito (American Express o Diners), verranno applicate commissioni aggiuntive. Tali commissioni non sono rimborsabili. Si prega di notare che i nostri sistemi rilevano automaticamente il metodo di pagamento da Te effettivamente utilizzato e vengono addebitate le relative commissioni aggiuntive, se presenti.

3.11 Limitazioni

Mettiamo a disposizione degli utenti il nostro sito web e le relative funzioni; non vi è alcun diritto alla fornitura di funzioni specifiche. Abbiamo il diritto di apportare modifiche ai contenuti o alle funzionalità in qualsiasi momento (ad esempio, tramite patch, aggiornamenti o modifiche). Non garantiamo la disponibilità permanente del nostro sito web. In particolare, problemi tecnici che esulano dal nostro controllo possono comportare tempi di inattività. La manutenzione del sito web può influire sulla disponibilità e sarà effettuata, quando possibile, con la dovuta attenzione per evitare interruzioni. I diritti di proprietà e tutti gli altri diritti relativi a questo sito web appartengono a Omio.

3.12 Tue Doveri e obblighi

Tu, in quanto utente sei responsabile del rispetto di tutte le formalità di viaggio (passaporto e visto, requisiti di ingresso, norme doganali e valutarie, requisiti di vaccinazione e altre norme sanitarie). Per garantire che il Tuo viaggio si svolga senza intoppi, Tu devi prendere nota di tutte le istruzioni e i consigli forniti dai fornitori di servizi di trasporto e/o inoltrati da Omio.

3.13. Responsabilità

Omio si impegna a fornire sempre informazioni accurate e aggiornate nella misura più ampia possibile. Tuttavia, ci affidiamo alle informazioni trasmesse da fornitori terzi e non siamo quindi in grado di verificare completamente l'accuratezza o l'attualità delle informazioni che raccogliamo e visualizziamo. Non rilasciamo alcuna dichiarazione o garanzia, e non possiamo garantire circa l'accuratezza o la completezza delle informazioni di viaggio. Lo stesso vale per tutte le altre informazioni presentate sul nostro sito web che sono o sono state messe a nostra disposizione da fornitori terzi.

Non partecipiamo alla presentazione o alla descrizione dei servizi di viaggio sui siti web di fornitori terzi. Non siamo pertanto responsabili del contenuto delle offerte di terzi o di eventuali contratti stipulati con fornitori terzi.

Omio sottolinea che agisce esclusivamente come intermediario e non come fornitore di servizi di trasporto. Al termine della prenotazione e dell'emissione del biglietto di viaggio, tutti gli obblighi relativi al servizio di trasporto - compresi, ma non solo, l'accuratezza dei dettagli del biglietto, la gestione dell'itinerario, i cambi di programma, le cancellazioni, la gestione dei bagagli e la sicurezza - spettano esclusivamente al vettore terzo. Quando agiamo come agente per offrire un servizio di prenotazione per offerte di terzi, non ci assumiamo alcuna responsabilità per la disponibilità dei servizi o dei collegamenti di viaggio al momento della prenotazione, né per l'effettiva consegna e le prestazioni soddisfacenti dei servizi prenotati con fornitori terzi. Né noi, né le nostre filiali, rilasciamo alcuna dichiarazione o garanzia in merito alle informazioni, ai prodotti, ai servizi o al software forniti o contenuti nel nostro sito web, in particolare per quanto riguarda l'idoneità a uno scopo specifico, a meno che ciò non sia stato espressamente e individualmente concordato con i nostri utenti. Eventuali richieste di garanzia o di risarcimento danni devono essere avanzate direttamente nei confronti del relativo fornitore terzo.

Omio non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni o problemi derivanti dalla fornitura del servizio di trasporto, in conformità alle leggi vigenti. In caso di malfunzionamento del servizio, Omio può assisterti i nei contatti con il fornitore del servizio di trasporto, ma non si assume alcuna responsabilità legale per l'esecuzione del servizio.

Pur impegnandoci a garantire un funzionamento tecnico impeccabile e ininterrotto del nostro servizio, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali disturbi o interferenze nella rete che non siano stati causati da noi. Ciò vale in particolare per l'accessibilità immediata e ininterrotta del nostro servizio, per i ritardi o i guasti tecnici e per i danni che ne derivano.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i servizi prenotati tramite i siti dei nostri affiliati.

Il nostro sito web contiene link ad altri siti che non gestiamo o controlliamo e per i quali non siamo responsabili. Non approviamo il contenuto di questi siti web, né ci assumiamo alcuna responsabilità per la liceità o la funzionalità di tali contenuti. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni causati dall'uso di tali siti. Vi consigliamo di leggere attentamente le Condizioni d'uso di ciascuno di questi siti web.

La nostra responsabilità ai sensi della Sezione 10.1 rimane inalterata.

3.14 Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità e quella dei nostri dipendenti, rappresentanti legali o agenti sarà limitata al dolo e alla colpa grave. Questa limitazione non si applica ai danni alla vita, all'incolumità fisica o alla salute, alle violazioni della garanzia, alle richieste di risarcimento ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità del prodotto o alle violazioni sostanziali del contratto, vale a dire agli obblighi essenziali per la corretta esecuzione del contratto o per il raggiungimento dello scopo contrattuale, o sulla cui osservanza il partner contrattuale può regolarmente fare affidamento.

In caso di violazione di obblighi contrattuali rilevanti per negligenza lieve o semplice, rispondiamo solo dei danni tipici e prevedibili.

4. I Tuoi diritti

Diritto di recesso:

Per i residenti nell'UE e nel Regno Unito:

Ai sensi dell'articolo 16(l) della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e/o dell'articolo 28(1)(h) del UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, il diritto di recesso non si applica ai contratti per la fornitura di servizi di viaggio, qualora il contratto preveda una data/un periodo di esecuzione specifici (ad esempio, il biglietto di viaggio è per una certa data). Si applicano invece i termini e le condizioni del fornitore di servizi di viaggio in materia di recesso.

Diritti dei passeggeri ferroviari:

Per i residenti nell'UE: Il Regolamento (UE) 2021/782 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 29 aprile 2021, relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario si applica a Omio in qualità di intermediario nella vendita di biglietti ferroviari. Puoi trovare una sintesi dei vostri diritti e obblighi in tutte le lingue ufficiali dell'UE qui, e puoi anche contattare i nostri team del Servizio clienti tramite l'Help Center per qualsiasi domanda relativa ai Tuoi diritti di passeggero ferroviari.

Per i residenti nel Regno Unito: I Rail Passengers' Rights and Obligations (Amendment) (EU Exit) Regulations 2018 si applicano a Omio in qualità di intermediario per la vendita di biglietti ferroviari nel Regno Unito. Puoi trovare una sintesi dei Tuoi diritti e obblighi come passeggero ferroviari sul sito web dell'Office of Rail and Road (ORR). Per qualsiasi domanda sui Tuoi diritti in qualità di passeggero ferroviario, puoi inoltre contattare il nostro Servizio Clienti tramite il nostro Centro Assistenza al Cliente.

Accordi di viaggio e pacchetti di viaggio collegati: I Servizi Omio non includono la vendita, l'organizzazione o la predisposizione di pacchetti di viaggio o di accordi di viaggio collegati, come definiti nella Direttiva (UE) 2015/2302 o nel Regolamento del Regno Unito sui viaggi tutto compreso e sugli accordi di viaggio collegati del 2018 (insieme, il "Regolamento sui pacchetti di viaggio e sugli accordi di viaggio collegati").

I nostri Siti di servizio possono contenere link o reindirizzamenti a siti web indipendenti di terzi o a piattaforme white label di terzi che offrono altri servizi di viaggio. Se scegliete di prenotare servizi di viaggio aggiuntivi da questi fornitori terzi tramite link o reindirizzamenti dalla nostra conferma di prenotazione, tali servizi di viaggio non costituiranno un pacchetto di viaggio né un'organizzazione di viaggio collegata. Pertanto, non beneficerete dei diritti previsti dal Regolamento sui pacchetti di viaggio e sulle organizzazioni di viaggio collegate e non saremo responsabili della corretta esecuzione di tali servizi di viaggio. In caso di problemi, Vi invitiamo a contattare il fornitore terzo pertinente.

Per maggiori dettagli è possibile consultare la Direttiva (UE) 2015/2302 qui.

Si prega di notare che la presente Sezione 4 non comprende tutti i Tuoi diritti, in quanto utente di Omio o cliente di un servizio di viaggio prenotato tramite Omio. Tu hai diritto a ulteriori diritti sia ai sensi della UE che di altre leggi nazionali pertinenti in materia di consumatori.

5. Protezione dei dati

La nostra Informativa sulla privacy illustra il modo in cui trattiamo i Tuoi dati quando utilizzate il nostro servizio. Utilizzando il nostro sito web e/o le nostre applicazioni mobili, acconsentite all'utilizzo dei Tuoi dati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

6. Modifiche ai nostri Termini e condizioni d'uso

I Servizi Omio sono in continua evoluzione ed espansione. Ci riserviamo pertanto il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni d'uso in qualsiasi momento. Effettuando una prenotazione con Omio, accettate i Termini e le Condizioni così come sono al momento della prenotazione. Se non desiderate essere vincolati da questi Termini e Condizioni, dovete interrompere l'utilizzo dei Servizi Omio.

7. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma Omio, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Nostro sito web e l'App, nonché quelli relativi ai Servizi Omio, sono di esclusiva proprietà di Omio o dei suoi affiliati e/o partner che ne hanno autorizzato l'uso e la commercializzazione da parte di Omio. L'uso di tali diritti da parte Tua è severamente vietato, ad eccezione di quanto espressamente autorizzato nelle presenti CGC.

Tali diritti includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, tutti i diritti relativi a nomi di dominio, marchi, software, layout, materiali grafici, design, database, tecnologia, funzionalità e altri beni protetti (registrati o meno) relativi alla Piattaforma Omio.

I presenti T&C Ti concedono una licenza temporanea e non esclusiva sui diritti di proprietà intellettuale necessari per l'utilizzo della Piattaforma Omio, per tutto il tempo in cui la registrazione è attiva.

Durante la durata della licenza, Ti è vietato condividere il Tuo accesso alla Piattaforma Omio o concederla in sublicenza a terzi.

La Piattaforma Omio Ti viene concessa in licenza così com'è. Non sono autorizzate personalizzazioni da parte Tua .

Eventuali invenzioni, tecnologie, personalizzazioni o nuovi sviluppi di qualsiasi tipo relativi alla Piattaforma Omio, anche se derivanti dai tuoi suggerimenti di miglioramento, saranno di esclusiva proprietà di Omio, che avrà il diritto esclusivo di sfruttare qualsiasi sviluppo creato.

8. Accessibilità

Omio si impegna a garantire che la Piattaforma Omio sia accessibile a tutti gli utenti, in conformità con i requisiti applicabili della Direttiva (UE) 2019/882 sui requisiti di accessibilità per prodotti e servizi. Per quanto possibile, tutte le nuove funzionalità saranno progettate tenendo conto dei requisiti di accessibilità.

9. Informazioni di contatto / Notifiche

In caso di reclami o se ritenete che il contenuto del nostro sito web violi i diritti di terzi, siete pregati di informarci:

Omio Corp.

Warschauer Platz 12

10245 Berlino

Germania

Centro Assistenza al Cliente

Per ulteriori informazioni su Omio, visitate il nostro Imprint.

Aiutateci a migliorare il nostro servizio. Accogliamo con piacere il Tuo feedback, negativo o positivo, e qualsiasi suggerimento di miglioramento. Lasciate commenti, valutate il nostro servizio o scriveteci semplicemente a:

Centro Assistenza al Cliente

Inviando i Tuoi commenti, acconsenti al loro utilizzo e alla loro condivisione gratuita e anonima per i nostri scopi commerciali. Ciò avverrà naturalmente in conformità con la nostra Politica sulla privacy.

10. Risoluzione delle controversie

In tutti i casi, i reclami relativi ai Servizi Omio o a problemi sulla Piattaforma Omio devono essere presentati al nostro Centro Assistenza al Cliente prima di cercare di risolverli con qualsiasi altro mezzo.

Ai sensi dell'articolo 36 della legge tedesca sulla risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo (VSBG), vi informiamo che non siamo disposti né obbligati a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.

11. Varie

11.1 Legge applicabile

Il rapporto contrattuale tra Te e Omio sarà regolato dalla legge tedesca, a meno che non sia applicabile una giurisdizione diversa in base alla legge. Tu puoi far valere i Tuoi diritti derivanti dalle norme di tutela dei consumatori in conformità alla legge tedesca o alla legge dello Stato membro dell'UE in cui risiede. Non si applicano le disposizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci dell'11 aprile 1980.

Il foro competente esclusivo è la Germania, a condizione che Tu sia un commerciante o una persona giuridica di diritto pubblico. Omio ha sede a Berlino, Germania. Berlino sarà il foro competente anche nel caso in cui Tu non abbia un foro generale in Germania. Restano impregiudicati eventuali ulteriori fori di competenza obbligatori per gli utenti classificati come consumatori, presso il rispettivo domicilio o luogo di residenza.

11.2 Entità di Omio

Omio Corp. è iscritta al registro delle imprese del Delaware, USA, con il numero 4973690, e ha sede in Warschauer Platz 12, 10245 Berlino.

Omio Travel GmbH, AG Berlin Charlottenburg HRB 138345, con sede legale a Warschauer Platz 12, 10245 Berlino, Germania

Omio Services GmbH, AG Charlottenburg, HRB 233698 B, con sede legale a Warschauer Platz 12, 10245 Berlino, Germania

Omio Voyages SASU, R.C.S Versailles 810 351 437, con sede legale in 27 rue Paul Bert, 78800 Houilles, Francia; registrazione Atout France IM075150024, e, con garanzia finanziaria di: APST, 15 avenue Carnot, 75017 Parigi, Francia). I dati relativi alla Responsabilità Civile Professionale sono i seguenti: i) Broker assicurativo: Cabinet FACT SarL, 14 place du Chapître, 51100 Reims, Francia; ii) Compagnia assicurativa: Allianz IARD, 87 rue de Richelieu, 75002 Parigi, Francia.

Omio Travel UK Ltd., Registrar of Companies for England and Wales: no. 11348179, con sede legale al 1st Floor West, Davidson House, Forbury Square, Reading, Berkshire, RG1 3EU, Regno Unito.

Omio Travel Brazil Ltda., società a responsabilità limitata, costituita secondo le leggi del Brasile, CNPJ 58.454.647/0001-73, con sede legale in Rua Capitao Antonio Rosa, no. 409, nella città di São Paulo, Stato di São Paulo, CAP 01443-010.

Omio Corp. è autorizzata come venditore di viaggi nei seguenti Stati degli Stati Uniti d'America;

Florida: numero di licenza ST42486

Washington: numero di licenza 604554260

California: numero di licenza 2148200-70

12. Allegati per i residenti di USA, Canada, Brasile e Francia:

Le seguenti variazioni ai Termini e alle Condizioni si applicano se Tu sei residente nei seguenti paesi:

12.1. Se siete residenti negli Stati Uniti:

12.1.1. Diritti del consumatore e politica di rimborso

I rimborsi e le cancellazioni sono soggetti alle condizioni dello specifico fornitore di viaggi. Omio garantisce la trasparenza durante il processo di prenotazione e incoraggia gli utenti a prendere visione delle politiche dei fornitori prima di effettuare una prenotazione o di acquistare qualsiasi servizio di viaggio.

12.1.2. Limitazione di responsabilità

Omio fornisce la propria piattaforma "così com'è" e declina ogni garanzia. Omio non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali, comprese le interruzioni del servizio causate da fornitori di viaggi terzi. Laddove le limitazioni sono limitate dalla legge, la responsabilità di Omio è limitata nella misura consentita.

12.1.3. Legge applicabile

Il rapporto contrattuale tra Te e Omio e l'utente sarà regolato dalla legge dello Stato del Delaware, a meno che non sia applicabile una giurisdizione diversa in base alla legge.

12.1.4. Accessibilità

Omio si impegna a rispettare la normativa ADA. In caso di reclami relativi all'accessibilità o di richiesta di questi termini in un formato accessibile, si prega di inviare una richiesta tramite il nostro Centro Assistenza al Cliente .

12.1.5. Rinuncia all'azione collettiva

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Tu accetti che qualsiasi reclamo o controversia derivante dall'uso dei Servizi Omio o dei presenti Termini e condizioni sarà risolto su base individuale e non come attore o membro di una classe in qualsiasi presunto procedimento di classe, collettivo, consolidato o rappresentativo. Tu rinunci espressamente a qualsiasi diritto di intentare o partecipare a un'azione collettiva o di chiedere un risarcimento su base collettiva.

Se una qualsiasi parte di questa sezione è ritenuta inapplicabile in relazione a una particolare rivendicazione, tale rivendicazione può procedere solo su base individuale e la decisione di inapplicabilità non pregiudica l'applicabilità di questa sezione in relazione a qualsiasi altra rivendicazione.

Tu puoi rinunciare a questa rinuncia all'azione collettiva fornendo una comunicazione scritta a Omio entro 30 giorni dalla prima accettazione dei presenti Termini e condizioni. La comunicazione deve includere il Tuo nome e cognome, l'indirizzo e-mail associato al Tuo account Omio e una chiara dichiarazione che desideri optare per annullare la rinuncia all'azione collettiva. Si prega di inviare la comunicazione di rinuncia a [email protected] o per posta all'ufficio legale di Omio, Warschauer Platz 12, 10245 Berlino, Germania.

12.2. Se siete residenti in Canada:

Tu puoi optare per annullare r la rinuncia di azione collettiva fornendo una comunicazione scritta a Omio entro 30 giorni dalla prima accettazione dei presenti Termini e condizioni. La comunicazione deve includere il Tuo nome e cognome, l'indirizzo e-mail associato al Tuo account Omio e una chiara dichiarazione in cui esprimi il desiderio di annullare la rinuncia all'azione collettiva. Si prega di inviare la comunicazione di rinuncia a [email protected] o per posta all'ufficio legale di Omio, Warschauer Platz 12, 10245 Berlino, Germania.

12.3. Se siete residenti in Brasile:

12.3.1. Diritto di recesso (Arrependimento)

Ai sensi dell'articolo 49 del Codice Brasiliano di Difesa del Consumatore (Legge Federale n. 8.078 di seguito "CDC"), i consumatori possono avere il diritto di recedere dalle prenotazioni effettuate tramite mezzi remoti entro 7 giorni di calendario dalla conferma. Tuttavia, questo diritto non si applica ai servizi di trasporto a data fissa, come i biglietti di autobus e di volo, che sono considerati servizi a data fissa e sensibili al fattore tempo, soggetti a normative specifiche. e soggetti a normative specifiche. Nel caso di viaggi aerei, si applicano le norme stabilite dall'ANAC (Autorità brasiliana per l'aviazione civile), in particolare la Risoluzione 400/2016. Le cancellazioni e i rimborsi saranno valutati in base alla legge applicabile, alla politica del fornitore e alla natura di intermediazione del nostro servizio.

12.3.2. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Per i residenti in Brasile, la persona giuridica Omio Travel Brazil Ltda. agirà come parte contrattuale per il servizio di intermediazione relativo alla Sua prenotazione. In tali casi, i riferimenti a "Omio" o "noi" si riferiranno, ove applicabile, a Omio Travel Brazil Ltda. in relazione all'intermediazione di servizi di viaggio.

Qualsiasi controversia che coinvolga un consumatore brasiliano sarà disciplinata dalla legge brasiliana e risolta nel foro del domicilio del consumatore, come previsto dalla CDC.

12.4. Se siete residenti in Francia:

Per le prenotazioni che coinvolgono i servizi di viaggio forniti da SNCF (compresi Ouigo France e Ouigo España), qualsiasi controversia derivante da tali prenotazioni sarà disciplinata dalla legge francese e sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Parigi, Francia.

I residenti in Francia hanno il diritto di cercare di risolvere le controversie attraverso la mediazione convenzionale o un'altra forma di risoluzione alternativa delle controversie, ai sensi dell'articolo 1528 del Codice di procedura civile francese. Omio Voyages SAS ha nominato il seguente mediatore turistico e di viaggio: Médiateur du Tourisme et des Voyages. Dopo aver inviato un reclamo scritto al nostro servizio clienti, se non ricevi una risposta soddisfacente entro 60 giorni, puoi sottoporre la questione al Médiateur du Tourisme et des Voyages, secondo le procedure descritte sul loro sito web. (http://www.mtv.travel/).

È possibile contattare il mediatore al seguente indirizzo o online qui.

MTV Mediation Tourism Travel

CS 30958

75383 Paris cedex 08

Ai sensi dell'articolo L. 612-2 del Codice del consumo, il mediatore del consumo può esaminare la vostra richiesta solo se avete prima tentato di risolvere il problema direttamente con noi presentando un reclamo scritto al nostro Servizio Clienti, e solo in caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte di tale servizio entro 60 giorni. Tutti i reclami devono essere presentati tramite il nostro Centro Assistenza.

HomeTermini & Condizioni